團體諮商

人際關係團體－人際百分百

一、團體名稱：人際百分百¾人際關係成長團體

二、團體目標

1. 協助成員學習適當的人際溝通技巧，並能運用於生活之中。

2. 協助成員發展「均衡型」的人際關係。

三、團體性質：固定成員團體、結構團體、教育團體及成長團體

四、領導者及訓練背景

為彰化師大諮商與輔學系四年級學生。修習此次團體帶領相關課程如下：人際關係、發展心理學、青少年心理與輔導、諮商技巧、團體輔導、團體諮商等相關課程。

五、團體對象：台中市大業國中二年級學生6-8人。

六、招募方式與甄選標準

（一）招募方式：利用A3宣傳紙張貼在國二各班公佈欄作平面宣傳，且於午餐時間至各班級口頭宣傳，以增進學生對團體的認識；並配合宣傳小卡，引起學生參加的動機，及加強學生的印象。

（二）甄選標準：要求報名者以填寫報名表的方式，以了解學生參加團體的原因及期待，若合乎團體目標，欲加強人際溝通技巧，及增進人際關係者，較適合參加本團體。

七、時間頻率及次數：一週一次，每次45分鐘，共八週。

八、地點：大業國中團諮室

九、理論基礎

（一）成員之行為特徵與需要--基本理論

人是社會性的動物，從出生到老死沒有人可以離開群體獨自生活。1982年拉爾森（Larson）的一項有關時間利用的研究結果顯示：青少年在清醒時間內，平均有74%的時間與別人在一起，而成年人則平均有71%的時間與別人在一起。因此人們時時刻刻都在各式各樣的社會團體中生活，與人發生互動關係。

心理學家艾瑞克森（Erikson，1963）提出心理社會階段理論，將人生發展概分為八大階段，每一階段皆必須面臨一個重要的心理危機，其中特別強調國中生所處的青少年期，面臨自我認同對角色混淆的社會心理危機，而自我認同的建立，還必須透過人際交往，從與他人的相處中、從別人對自己的態度與反應，認識自我的形象；因此，青少年的人際關係對於自我的形成與定位有著相當密不可分的關聯。

青少年在群求自我認同的時候，友伴關係的的影響超越對父母師長的依賴與順從，而一般來說，青少年所發展的人際關係模式可分為下列五種類型（陳怡君民85）：

1. 順從型：這種人際關係的青少年，待人是謙虛恭順的，因為他們害怕受到別人的攻擊，也試圖藉著唯唯諾諾，處處表現一副弱者的形貌來防衛自己免受傷害，希望獲得別人的憐憫與保護。這樣的人，基本上是依賴的，他的順從只在避免別人傷害自己，贏得別人的幫助。然而，卻容易因此失去自我，甚至遭同儕的譏笑與欺負。

2. 對立型：採取這種人際關係的人，總是以敵對的態度對人，不論別人的意見或行為為何；總是站在對立的方向，表現相反的意見或行為，甚至為反對而反對，表現上看起來似乎是扮演強勢的角色，實際上其行動、意見，取決於別人的行動、意見，只是方向相反罷了，有時也是掩飾內心怯懦的反向舉止。這樣的人在群體當中，因與人唱反調，又缺乏和善的態度，往往人人敬而遠之，強勢的外表下，內心常是寂寞、孤立無助的。

3. 功利型：受功利社會影響，許多人交友的目的只在從別人處獲得利益，如對方的成績好、家裡有錢、或朋友多…等，與之交往，必要時有利可圖，若對方失去利用價值時，就棄之而去，交友的對象是依利益大小來選擇。若朋友相交只在乎是否對自己有利，這樣的人際關係永遠缺乏真情無法獲得珍貴的友誼。

4. 退縮型：這種人際關係的人，以為與人交往只會增加麻煩與牽絆，尤其高中升學是首要目標，以為多交朋友，情感、道義、友誼的牽扯只是浪費時間，增加困擾，因此盡量避免與別人建立關係，與人交往僅止於淡薄、表面或形式的關係。這樣的人不僅觀念錯誤，違反人性中群性需求的滿足，情緒無人分享與分擔，生活充滿壓抑，甚至給人孤僻不可親近之感，難能建立友善的關係。

5. 均衡型：這類型的人際關係，擁有均衡性與伸縮性的特色，能對不同對象靈活且均衡地運用前述各類型人際關係，且能建立以誠心、信任、關愛為基礎的人際關係，努力去了解對方，關懷對方，甚至會調整自己、尊重對方，設身處地體諒對方的立場，又能試圖與自我本性調和，在人際上取得平衡。

在現代化的社會裏，一般青少年都會花費大量的時間，與其同儕、朋友接觸相處，因此，人際關係對一般青少年的身心發展也愈受重視。本方案即針對青少年（國二學生）的同儕人際需求所設計，提供成員有機會能更完整而具體地學習有效的人際關係；希望青少年以「均衡型」人際關係為目標，不過分遷就他人，也不刻意與人對立，與他人建立親密和諧的關係。

（二）協助之方法與策略--活動設計理論

本方案的活動設計理論，設計的理念旨在由平常生活中的口語表達及非語言訊息中，觀察他人與自己的溝通模式，並且藉由自我的覺察，改變既有的不適當的人際互動模式，學習較適當的溝通技巧，建立良好的人際關係。

u 溝通的元素包括：人，包括傳送者與接收者；溝通時的環境背景；溝通的規則；訊息，管道；及溝通時的干擾；回饋等（黃惠惠，民85）：

1. 管道：管道是指訊息旅行的路線與傳送方法。通常用越多種管道傳送，溝通的效果可能越好。人類用五官¾眼、耳、口、鼻、皮膚來接收訊息，故能經由感官傳送訊息的方法，均可能成為溝通管道，如電話、電視、口語、書信等皆是。

2. 干擾：干擾是指在溝通過程中，任何會阻礙訊息傳收的刺激。溝通是否成功端看個人如何排除外在、內在及語意上的各種干擾。外在的干擾包括聲音、光線及其他會使個體分神、分心的刺激；例如吵雜的街道會影響兩人的交談。內在干擾包括傳送者與接收者的經驗、認知、態度、價值、偏見、期望、心情等；例如當情緒不好時，說話可能較平時不友善。語意的干擾是指某些語言具有絃外之音，不了解就會引起誤解或會錯意；例如說「某個人是神經病」，並不是他真的有神經病，而可能是指他不按牌理出牌或不可理喻的行為。

3. 回饋：接收者對於訊息會有一些心智上或身體上的反應，而這反應就稱為「回饋」，可以讓傳送者了解訊息是否真正被接收。如果口語或非口語的反應（回饋）告訴傳送者訊息未被接收或被誤解，則傳送者即可用不同方式再傳送訊息，如此兩人才得以繼續正確且順暢地溝通。彼此自由的互動與溝通，過程便充滿了回饋；而有了回饋，也使溝通由單向便成雙向。由於溝通過程中的任何時候都可能會受到干擾，而對有效溝通產生不同程度的影響，因此回饋的功能之一，即是可以檢核出因干擾而溝通不良之處，使彼此有再溝通與澄清的機會。

u 有效的溝通行為

溝通是需要學習的，對個體而言，我們看著父母、師長、同儕如何互動，作為自己與他人交往的參考。但是在學習的過程中，有些是正確有效的，有些卻是偏差無效的。錯誤的學習或缺乏正確有效的溝通技巧，是人際溝通的主要障礙之一，而正確而有效的學習溝通技巧，對人際關係的增進是很有重要的。有效的溝通行為包括專注行為、積極傾聽、同理心、尊重與接納、真誠、讚美、建設性的批評…等。

（1）專注行為：Egan（1986）提出「SOLER」來說明專注行為。S（Squarely）是指要面向對方，可以有些角度的面對而不讓彼此感到壓迫感。O（Open）是指採取開放的姿態。L（Lean）是指身體上半部適當地向對方前傾。E（Eye Contact）是指眼神適當注視對方，讓對方感到受關注、尊重。R（Relax）是指保持身體輕鬆自然。

（2）積極傾聽：Nichols與Stevens（1957）估算出所有的溝通時間中，聽佔45%，說話佔30%，閱讀16%，而書寫只有9%。雖然聽佔了大部分的比例，但是卻很少人曾接受任何有關訓練，學習有效的聽。而Egan（1986）指出聽（hearing）和傾聽（listening）不同，前者是感官的聽，只要耳朵和大腦聽覺中樞沒病變就廳的見；而傾聽還包括了較複雜的心理過程，例如將感官聽到的加以解釋和了解。良好的傾聽者必須聽懂口語及非口語的訊息。

（3）尊重與接納：每個人都是一個獨立的個體，允許別人有屬於自己的感受和經驗。在人際交往過程中，若常以自己的標準去看待別人，期望別人依自己的標準去行動或表現，這種期待造成對方的壓力，也可能造成自己的失望，更是雙方交惡的原因。因此尊重個體真正的樣子與其獨特性，是人際關係的第一步。

u 非語言溝通的重要性

1. 一個人每天的人際溝通中，約有55%的情緒訊息是經由非語言的管道(臉部、手勢及姿勢)來傳達；38%的情緒訊息是由音調來傳達；而使用口語交流，僅佔7%。

2. 一般人一天中，斷斷續續的說話時間平均約40分鐘；其餘的23小時左右都用肢體在反映內在的意思，如個人的喜好、情緒、生理狀態等。

3. 心理學者的實驗結果指出：由非語言溝通所傳達的訊息，才是當事人內心真正的情緒反應；且當一個人的口語訊息與非語言訊息不一致或相互矛盾時，多數的受試者都傾向於相信非語言的訊息。

4. 非語言訊息的表達或接收，通常也是一種不自覺(out of awareness)的過程；當事人可能傳達了自己「內在的本意」而卻渾然不知。

u 由於青少年在心理特質上較傾向於衝動、主觀而武斷（楊瑞珠，民85）他們在控制自己的情緒的能力較弱，再加上較缺乏人際溝通技巧與解決人際衝突的能力，常會在誤解的情況下一言不合，甚至以暴力行為解決紛爭。再者校園中的暴力事件頻傳，似乎也顯示青少年逐漸傾向以武力來解決人際衝突。因此讓青少年學習運用適當的方法解決個人的人際衝突是很重要的。

1. 應對衝突的型態

（1）非自我肯定型：非自我肯定的人不願或無法說出自己的意見、分享自己的感覺或採取行動，以逃避或被動的行為來因應衝突；另一種的反應型式是服從對方的要求，即使對自己不便或與自己的利益衝突。

（2）間接攻擊型：間接攻擊的溝通通常是以偽裝方式表達自己的不滿。Bach（1968）說很多間接攻擊是以「裝瘋賣傻」的方式表現例如製造對方的罪惡感；故意作一些會激怒對方的事。這些裝瘋賣傻的行為用迂迴、間接的方式表達不滿，維持表面的和諧，卻不能真正達到溝通的效果，對關係也有所傷害。

（3）直接攻擊型：直接攻擊是過度反應的行為，為了防衛自己及宣洩怒氣而傷害、責罵對方，具批評性的、獨斷的、挑毛病的、及具脅迫性的。直接攻擊常引起相同的反抗，而產生惡性循環，關係越差。

（4）自我肯定型：自我肯定的人直接把自己的感受與意見表達出來，卻不評斷或傷害對方。包括四個部分：客觀地把所處的情境和行為描述出來；表達自己的真實感受；中肯地提出自己的意見和想法；徵詢對方的意見，共同討論。自我肯定的表達並不保證一定會達到自己的需求，但它卻增加成功的機會；也可以維護對方的尊嚴。

2. 衝突的結果：一輸一贏、兩邊皆輸、兩邊皆贏。

（1）一輸一贏：一輸一贏的衝突是指一方獲得滿足，另一方卻得到失望。然而在某些情境下，一輸一贏的方式是必須的，例如兩人同爭一個職缺。

（2）雙輸：雙輸是指雙方都不滿意結果。「妥協」是雙輸最典型的方法¾雙方都降低自己的需求，各退一步，得到部分的滿足。Alan Filley（1975）提到人們願意妥協的原因是他們認為這可能獲致最好的解決方法，不過他認為在爭論中的雙方，其實可能獲致其他更好的解決，所以他仍將妥協視為是消極的方法。

（3）雙贏：雙贏的解決方法目的是要尋求可以滿足雙方的解決方式，「輸¾贏」和「雙贏」解決方式的差別如下（Nelson，1990）：

輸¾贏	雙贏
利益衝突	利益共享
在權力下妥協	在信任中協商
自我表露少	自我表露多
只關心自己	關心自己與別人

3. 如何達到雙贏

（1）確定自己的需求。

（2）把自己的需求讓對方知道。溝通時盡量使用「我」訊息，避免用責備批判的方式。

（3）傾聽並了解對方的需求；運用積極傾聽的技巧來了解對方，如果對方未使用具體的描述，可以繼續問他「你說是什麼時候？」、「你打算怎麼做？」……等。

（4）想出可能的解決方法；可以用腦力激盪法，它的精神是重「量」不重「質」，先不必考慮可不可行，有時候看起來不可能的方法說不定變成最有效的方法；另一個則是這些想法是不屬於個人的，而是共同的。

（5）評估每種可能方法是否符合雙方的需要，並選擇最適合彼此的方法。在這個過程中，很重要的是要發自真誠地表達自己的意見和喜好，而不是運用策略。

（6）要實際把想法付諸實行，才能知道是否真能滿足雙方的需求。在此過程最重要的是要具體的知道「誰在什麼時間、作什麼事情」。

（7）追蹤：因為狀況、心態和需要可能隨著時間、環境等改變，能夠在一段時間後，再坦誠的分享各自的感受和狀況，才能確知方法是否可繼續實行，或需要修正，或重新考慮。

十、參考資料

1. 陳怡君（民85）：創建因緣而圓的人生¾淺談青少年的人際關係。輔導通訊，47期，23-25頁。

2. 楊瑞珠（民85）：學生同儕衝突與師生衝突之解決策略。輔導通訊，47期，8-9頁。

3. 曾瑞真、曾玲閔譯（民85）：人際關係與溝通。台北：揚智出版社。

4. 黃惠惠（民85）：自我與人際溝通。台北：張老師出版社。

5. 黃惠惠（民85）：助人歷程與技巧（增訂版）。台北：張老師出版社。

6.http://web.cc.ntnu.edu.tw/~minfei/非語言的人際溝通

十一、單元設計大綱

次序

單元名稱

單元目標

主要活動內容

時間

有緣歡喜來作伙

1. 領導者與成員間的認識與熟悉。

2. 說明團體的進行方式及目標。

3. 訂立團體規範。

1. 開場白

2. 採訪單

3. 遊戲規則

10'

20'

15'

你在我左右.

1. 促進成員間的凝聚力與信任感。

1. Say 哈囉

2. 你在我左右

3. 討論與總結

10'

20'

15'

「友」伴同行

1. 協助成員了解受歡迎者的人際特質。

2. 協助成員覺察自己擁有哪些特質。

3. 鼓勵成員培養受歡迎的人際特質。

1. 大風吹

2. 超級好朋友

3. 我的收穫聽得見

28'

10'

搭起友誼的橋樑

1. 讓成員知道單向溝通與雙向溝通的差別。

2. 讓成員藉由參與活動體會雙向溝通的良好功能，以增進人際間的互動。

3. 讓成員知道妨礙溝通的因素，及如何達成良好的溝通。

1. 心情指數

2. 口耳相傳

3. 討論

10'

15'

20'

當我們同在一起

1. 讓成員了解專注、傾聽的重要性。

2. 讓成員學習運用專注、積極傾聽的技巧。

1. 大耳朵的藝術

2. 錦囊相授

3. 家庭作業

20'

尊重其實很ez

1. 讓成員知道人都有個別差異。

2. 鼓勵成員培養尊重並接納他人想法和意見的態度。

1.驗收成果

2.假如我有一千萬

3.家庭作業

10'

30'

你OK，我OK

1. 讓成員覺察自己應對衝突的模式。

2. 鼓勵成員在面對衝突情境時，表現出「自我肯定」的反應。

3. 協助成員體會合作的精神及雙贏的人際溝通模式。

1.真的對衝嗎

2.魔術方塊

3.討論

20'

10'

15'

滿載而歸

1. 協助成員回顧與統整前七次團體。

2. 讓成員在彼此回饋中，或得支持性的力量。

3. 鼓勵成員多運用團體所學於日常生活中。

1. 回首來時路

2. 交換禮物

3. Say Goodbye

20'

15'

10'

十二、分次單元設計

人際百分百團體活動方案第一次團體

單元名稱：有緣歡喜來作伙		活動地點：團諮室		所需時間：45分鐘
單元目標：1.領導者與成員間的認識與熟悉。 2.說明團體的進行方式及目標。 3.訂立團體規範。
活動名稱	活動流程		注意事項		所需時間
開場白	1. leader歡迎成員來到這個團體，並對成員自我介紹。 2. 向成員說明團體的目的為了協助大家學習適當的溝通技巧，建立良好的人際關係。並說明團體進行的次數、時間、會有觀察員等。				10'
採訪單	1. 請成員抽卡片，圖案相同的為一組，並請小組成員移動位置先坐在一起。 2. leader發給每位成員一張採訪單，說明「現在是我們互相認識的時間，請你們互相訪問自己的夥伴，並作紀錄，5分鐘後請回到大團體中介紹自已的夥伴給大家認識，」。