人 際 溝 通 成 長 團 體 計 劃 書

一、團體名稱:人際溝通成長團體。

二、團體目標:

1.      協助成員學習有效的溝通方式與技巧。

2.      讓成員學習解決人際困擾或衝突的方法。

3.      將所學運用於往後的日常生活中,以改善、增進自己的人際關係。

三、團體性質:教育性、高結構性成長團體。

四、領導者及訓練背景:彰化師範大學輔導與諮商學系四年級學生,曾修過:人際關係、青少年心理與輔導、諮商理論與技術、團體輔導、團體諮商、輔導活動教材教法等相關課程。

五、               團體對象:彰安國中二年級學生。

六、招募方式及甄選標準:由領導者自行設計團體DM到彰安國中,請輔導室老師代為宣傳,讓學生自由選擇其所感到興趣的主題。

七、時間頻率及次數:每週一次,一次45分鐘,共八次。

八、地點:彰安國中空教室。

九、理論基礎:

()成員之行為特徵與需要(基本理論)

  根據瑞斯(Rice, 1984)的論點,青少年在社會發展上有著下列六項任務:

   (1)與人建立關懷、有意義與滿意的關係;

      (2)與不同背景、經驗及思想觀念的人交朋友,以擴展兒童期的友誼層面;

   (3)在社會團體中尋找接納、隸屬、認同與地位;

      (4)將兒童期的同性興趣與玩伴轉向異性的關懷與情誼;

      (5)學習與異性交往的方法與技巧,以促進個人與社會發展,並有益於未

    來擇偶與婚姻的成功;

      (6)尋找表現被接受的男性或女性性別角色,並學習適性行為。

  青少年倘能與同儕建立密切的友誼對促進其社會能力的充分發展極為重要,有了友誼為基礎,青少年在個人興趣與活動上就能獲得共同分享的對象,當個人遭遇問題也能獲得協助解決,或在情緒上得到支持。尤其進入青春期以後,青少年性急速成熟,引發對自己及異性新的情感,一方面需要追求情緒上的滿足,另一方面也要追求情緒上的獨立,並能從父母的掌控中獲得解放,青少年的同儕友誼此時正可以彌補親子間情感上的不足。整體而言,同儕友誼具有下列的功能:

   (1)分享共同的興趣;

      (2)分享新的人生感受;

      (3)共同解決生活問題;       

(4)共享隱私與祕密;

      (5)相互幫助與扶持;

      (6)協助解決人際衝突;

      (7)減低個人身心改變所帶來的不安全感與焦慮;

      (8)重新界定自己與獲得力量;

      (9)能夠更順利的進入成人社會;

      (10)避免心理上的孤單與寂寞。

    對於青少年而言,愈能成為他們最好朋友的同儕,愈能滿足青少年發展上的各種需求,但是在青少年初期,青少年也許不能立即找到合適的朋友,友誼經常是處於不穩定狀態,要形成最佳拍檔更不容易,故尋尋覓覓或不斷更換交往對象時常可見(黃德祥,P.514)

()協助之方法與策略(活動設計理論)

本團體方案設計主要放在人際溝通上,首先讓青少年認識自己所具有的人際特質,接著讓其瞭解溝通在人際關係中的重要性,並進一步學習有效的溝通方式與技巧,期望所參與的成員能在人際溝通方面有所增長。

第一次團體

      在團體的初始階段,主要是讓成員與領導者之間相互認識,建立團體基本規範,讓成員學習互動、表達自己,並協助成員分享他們對於團體的期望,以求了解成員們的需求或澄清團體的目標。

第二次團體

個人特質是影響青少年友誼形成與發展的因素之一,瑞斯(Rice, 1984)曾將過去學者研究受青少年喜歡與不喜歡的人格特質對照,並列成下表:

 

受他人喜愛

不受他人喜愛

 

 

 

1.長得好看

2.女性化、面貌姣好(女性)

3.男性化、體格良好(男性)

4.整潔、乾淨、修飾整齊

5.適當衣著

1.俗氣、不具吸引力

2.小孩子氣、太胖或太瘦(女生)

3.膽小、瘦小、太胖(男生)

4.邋遢、骯髒、懶散

5.衣著過時、不合身、不適當、髒亂

6.化外之人(男生)

7.身體殘障

 

 

 

 

1.外向、友善、能與他人相處

2.主動、有活力

3.參與活動

4.社會技巧:良好態度、能說善道、有禮貌、穩重、自然、機智、會跳舞、玩很多遊戲、運動

5.有趣、運動佳

6.行動與年齡相稱、成熟

7.冷靜

8.順從

1.害羞、膽怯、退縮、安靜

2.無活力、無精打采、被動

3.不參與、隱遁

4.喧嘩、吵鬧、態度不佳、不尊重、自誇、愛現、不冷靜、傻笑、無禮、粗魯、聒噪、不知如何做事與遊玩 

5.無聊、運動差

6.孩子氣、不成熟

7.聲譽不佳

 

 

 

 

 

1.仁慈、富同情心、了解

2.合作、與人能相處脾氣好、穩定

3.不自私、慷慨、助人、考慮別人

4.活潑、樂觀、快樂、歡欣

5.負責、可靠

6.誠實、有信用、公平、正直

7.有幽默感

8.有理想

9.自信、自我接納

10.聰明、有智慧

1.殘暴、敵意、不感興趣

2.好辯、蠻橫、脾氣不佳、支配、發牢

 騷

3.不考慮別人、不可靠

4.說謊、欺騙、不公平

5.不能開玩笑、沒幽默感

6.心地不好

7.欺詐、虛榮

 

取自:黃德祥(83)P.520

由上表可以得知個人的儀表、社會行為表現與個人的品質會影響受他人歡迎的程度,因此在團體初期設計此單元,期望成員能藉由人際受歡迎特質的討論,進一步檢示自己所具備的特質,學習及表現出受人歡迎的特質以增進人際間的關係。                          

第三次團體

  「活著就要與別人接觸」,「活著就需要溝通」。溝通可說是人際關係的重要基礎,我們每天的生活就是一個溝通接另一個溝通在進行。經由溝通我們彼此有了了解,學習喜愛、相互影響、交換訊息、彼此扶持與信任。由此,可以說人際關係的建立與維繫是藉由溝通而達成。

    人類基本的社會需求促使個體與他人溝通,個人的需求也藉由與別人的關係中得到滿足。溝通是一個過程,在此過程中,雙方交換訊息以便能了解彼此的想法、感受與經驗。藉由溝通,我們期望別人能知道我所知道的,重視我所重視的,感受我所感受的,決定我所決定的。

第四次、第五次團體

  人不是天生就懂得溝通或知道如何與人交往,這些是需要學習的。而在學習與人溝通的過程中,有些方式是正確有效的,有些卻是偏差無效的。而錯誤的學習或缺乏正確有效的溝通技巧,是人際溝通的主要障礙之一,因此正確而有效的學習溝通技巧,對人際關係的增進是很重要的。

  在人際關係與溝通一書中,將溝通技巧分為以下六大類:

  1.非語言技巧:面部表情、音調和姿態的運用技巧。

    2.語言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。

    3.自我表達技巧:幫助你使別人更瞭解你。

    4.傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。

    5.影響技巧:幫助你說服別人改變他們的態度或行為。

    6.營造氣氛的技巧:創造一種正向的氣氛使有效的溝通較易達成。

    在這兩次的團體中,我們將提供成員一些語言、非語言以及傾聽和反應等技巧,期望成員能藉由團體中的學習與練習,增進其一些人際溝通的技巧與能力。

第六次、第七次團體

    Dudley Cahn在其文獻的回顧中,將人際衝突界定為「人與人互動之中,有著利益上的不同,或出現相反的意見」(曾瑞真,P.288)。很多人認為衝突是不好的,因為它讓我們覺得很不舒服。然而,衝突本身並不必然傷害人際關係,而是我們在處理衝突時使用了有害的方法。由於每個人有獨特的觀念

、感受、動機和行為模式,所以會有衝突發生。因此在團體快結束之前,我們將重點放在人際衝突的處理方面,藉由成員們問題的呈現與練習,期望成員能有效處理發生在他們人際周圍的衝突事件。

    一般而言,處理衝突可分為五種主要模式,負向的方法包括退縮、投降

、攻擊。正向的方法包括說服與問題解決式的討論。

    若想要成功的處理衝突,有一些方法可循:1.以合作代替競爭,能避免雙方陷於輸贏的競爭情境;2.察覺非語言行為,較能瞭解彼此的感受、動機和方法;3.運用幽默,能降低衝突;4.直接溝通能避免誤會;5.協商能讓雙方平等的解決衝突;6.尋求仲裁者協助,能使原本自己無法處理的衝突獲得解決。

第八次團體

    將前七次團體所學的做一番回顧與統整,並鼓勵成員們於最後一次團體給予彼此相互的回饋。最後,期望成員能將這八次團體所學到的運用於往後的生活中,期許他們於人際溝通上有所成長。

 ()現有之團體活動單元或設計方案(活動設計參考資料)

        本次方案的設計主要是參考前幾屆學長姐所設計的「人際你我他團體」,

其原先所設計的團體內容如下: 

次序

單元名稱

單元目標

主要活動內容

時間

認識你真好

1、成員了解團體的進行方式及目標。

2、協助成員與領導者相互認識。

3、建立良好、信任的正向關係。

一、不吐不快:領導者介紹自己、團體的進行方式及團體目標。

二、這是我、那也是我:以畫圖活動來分析自己眼中及別人眼中的我,小組分享後,回到大團體中,以相互介紹的方式分享。

三、Yes,sir〞:訂定團體規範。

四、期待再相會:圍圈,以一句話表達今天參加團體的感受並作結束。

45

 

七手八腳─團體凝聚力的形成

1、形成團體的凝聚力。

2、引入人際關係的主題。

一、暖身:問候及複習名字。

二、七手八腳:領導者講解規則,下指令。如:四人六腳,繼而加入手的指令。

三、討論與分享:針對「七手八腳」討論分享個人想法、經驗。

四、結束:統整並預告下次主題。

45

你在看我嗎?

1、協助成員增進自我覺察。

2、協助成員察覺他人眼中的自我。

一、鏡中自我:配對分組,兩人輪流扮演鏡子,模仿照鏡者的動作,之後回到團體分享活動中的感受。

二、猜猜我是誰:每個成員發給一張白紙,畫自畫像及描述自己的句子。收齊後,抽一張唸,讓大家猜是誰。領導者引導猜中的人說出猜對的理由,及被猜中者的感受。

三、結束:以心情溫度計讓成員評估自己的參與狀況。

45

我的「動作」會說話

1、協助成員覺查他人的非語言訊息。

2、使成員體會「非語言訊息」在人際溝通中扮演的角色。

 

一、暖身:外星人打招呼法。

二、我的「動作」會說話:以「團體聖誕樹」來呈現家庭作業的觀察情形,並輪流分享。

三、結語:摘要本次活動內容,大家以團體中印象最深刻的一件事或一句話作結束。

45

你說我聽

1、協助成員了解傾聽的溝通技巧。

2、協助成員學習如何清楚表達訊息的溝通能力。

一、                耳朵時間:領導者播放錄音帶內容,邀請成員分享所聽到的訊息。

二、                話裡乾坤:由成員兩人一組扮演明眼人與矇眼者,由明眼人說、矇眼者在臉譜上畫出五官,之後回到大團體分享進行時的想法或困難之處。

45

拾穗─回顧與展望

1、引導成員回顧團體歷程,並分享收穫、檢視自我的成長。

2、為整個人際關係團體作結束。

一、開場白:問好、寒暄,說明團體目標、此為最後一次團體。

二、我的成長:引導成員回顧前五次團體的進行,並邀請分享在團體中的成長。

三、結束活動:在卡片上寫下彼此的祝福與期許,並以擁抱作結束。

45

   

十、參考書目:

1.黃德祥(83)青少年發展與輔導。台北:五南。

 2..黃惠惠(85)自我與人際溝通。台北:張老師文化事業股份有限公司。

  3.曾端真、曾玲怋譯(85)人際關係與溝通。台北:揚智。

4..程小蘋(84):團體諮商-策略與技巧。台北:五南。

 

十一、單元設計大綱:【張淑惠】

次序

單元名稱

單元目標

主要活動內容

所需時間

1

認識你真好

1.說明團體之目標與進行方式,並澄清成員對團體的期待。

2.協助成員與領導者相互認識。

3.共同訂立團體規範。

1. 引言

2. 相互認識

3. 團體契約

4. 結束

5

   15

20

5

2

魅力人物

1.建立團體凝聚力。

2.引導成員討論在人際關係中受歡迎的特質。

3.讓成員檢視自己具備哪些受歡迎的特質。

1. 引言

2. 信任跌倒

3. 萬人迷

4. 結束

3

12

25

5

3

溝通交流道

1.檢視團體凝聚力。

2.使成員了解溝通的定義及溝通與人際的關係。

3.讓成員了解單向與雙向溝通的差別。

1.團體偵測站

2.我說你聽

3.結語

   10

30

5

4

傾聽我的心

1.介紹語言與非語言的溝通方式。

2.讓成員學習有助於人際溝通的非語言技巧。

3.使成員了解專注傾聽在溝通中的重要性。

1. 引言

2. 超級比一比

3. 溝通秘笈(上)

4. 結束

3

12

   25

5

5

七嘴八舌

1.檢視團體動力。

2.協助成員練習運用具體精確的語言,以達成有效的溝通。

 

1. 情緒貼布

2. 我說你猜

3. 溝通秘笈(下)

4. 結束

10

10

20

5

6

七嘴八舌2

1.       協助成員練習運用具體精確的語言,以達成有效的溝通。

2.       使成員了解專注傾聽在溝通中的重要性。

1.印象畫

2.腦力激盪

3.傾聽我心

4.結束

7

17

18

3

7

雙贏的人際溝通

 

1.       協助成員了解四種衝突型態。

2.       讓成員分享一個較具意義的衝突經驗,並了解自己的解決方式、衝突型態。

3.       預告下次為最後一次團體。

1.趣味心理測驗

2我的衝突型態

3.結束

12

 

28

 

5

8

破蛹而出

1.       協助成員統整前七次團體的經驗與學習。

2.       協助成員彼此彼此回饋。

3.       鼓勵成員將所學運用於日常生活中。

1.       穿梭時空

2.       送禮物

3.       功成身退

20

20

 5

 

十一、單元設計大綱:【梁燕姍】

次序

單元名稱

單元目標

主要活動內容

所需時間

1

認識你真好

1.說明團體之性質與目標,並澄清成員對團體的期待。

2.協助成員與領導者相互認識。

3.共同訂立團體規範。

5. 引言

6. 相互認識

7. 團體契約

8. 結束

5

   15

20

5

2

魅力人物

1.檢視團體成員對於團體的凝聚力。

2.引導成員辨識在人際關係中受歡迎的特質。

3.讓成員檢視自己具備哪些受歡迎的特質。

5. 引言

6. 團體偵測站

7. 萬人迷

8. 結束

3

12

25

5

3

溝通交流道

1.增進成員對於團體凝聚力。

2.使成員了解溝通的定義及溝通與人際的關係。

3.讓成員了解單向與雙向溝通的差別。

1.合作方塊

2.我說你聽

3.結束

   15

25

5

4

傾聽我的心

1.介紹語言與非語言的溝通方式。

2.讓成員學習有助於人際溝通的非語言技巧。

 

5. 引言

6. 超級比一比

7. 溝通秘笈(上)

8. 結束

3

12

   25

5

5

七嘴八舌

協助成員練習運用具體精確的語言,以達成有效的溝通。

 

5. 我說你猜

6. 溝通秘笈(下)

7. 結束

15

25

5

6

點燃衝突線

1.協助成員了解專注與傾聽在溝通中的重要性。

2.協助成員藉由作業單的方式寫下自己曾有過的人際衝突經驗於下次團體分享。

1.全神貫注

2.聽的重要

3.我的衝突經驗

4.結束

15

15

12

3

7

人際救緩隊

 

1.引導成員覺察自己與人的溝通方式為何。

2.協助成員分享自己曾發生的人際衝突經驗。

3.使成員了解「我訊息」的溝通方式,並鼓勵成員學習運用此方式表達自己的感受。

1.腦力激盪

2.我的衝突經驗分

3.我訊息

4.結束

10

25

 

7’

3’

8

破蛹而出

1.協助成員回顧前七次團體的經驗與學習。  

2.協助成員們相互給予回饋。

3.鼓勵成員將所學運用於日常生活中。

4.       穿梭時空

5.      禮物

6.      莎喲那啦

 

20

20

 5

 

十二、分次單元設計

哈啦900-人際溝通 團體活動方案                         次團體

                                                      設計者:張淑惠

單元名稱:認識你真好

活動地點:彰安國中教室

所需時間:45分

單元目標:

1.       說明團體之目標與進行方式,並澄清成員對團體的期待。

2.       協助成員與領導者相互認識。

3.       共同訂立團體規範。

 

活動名稱

         

注意事項

所需時間

1.引言

 

 

  2.相互認識

 

 

   

3.團體契約

 

 

 

 

 

4.結束

1-1.    Leader先自我介紹。

1-2.    說明團體的目標及進行方式。

   

2-1. 請成員自我介紹(姓名、綽號、參加動機、團體期望等)。

2-2.領導者結語,澄清期望。

   

3-1. Leader說明訂定團體規範的目的及重要性。(可從班規引導到團規。)

3-2.請成員針對此團體的規範作發言,並請一位成員幫忙在海報上寫下來(寫下來的規範是要由全員皆同意的)。若完成後請成員在海報上簽名,代表著同意並會遵守。

 

4-1領導者作摘要,並請成員以1~2句話為今天的團體作一結束。

事先準備完備之講述內容,並於團體中清楚說明。

 

領導者先示範

並準備一隻布偶

   

半開海報一張

、數枝麥克筆或彩色筆

 

 

 

 

 

 5

 

 

15

 

   

 

20

 

 

 

 

 

5

           

  哈啦900-人際溝通 團體活動方案                     次團體

                                                        設計者:張淑惠

單元名稱:魅力人物

活動地點:彰安國中教室

所需時間:45分

單元目標:

1.       建立團體的凝聚力。

2.       引導成員討論在人際關係中受歡迎的特質。  

3.       讓成員檢視自己具備哪些受歡迎的特質。  

活動名稱

         

注意事項

所需時間

1.引言

 

 

2.信任跌倒

 

 

   

 

 

3.萬人迷

 

 

   

 

 

4.結束

1-1.詢問成員的狀況。

1-2.請成員一起複述一次團體契約。

 

2-1領導者說明作法。

2-2請成員兩兩一組,開始活動。

2-3請成員回到大團體中,圍成一大圓圈,開始活動。

2-4請成員分享活動後的感受。

 

3-1.引導成員共同討論受歡迎的人有哪些特質,並寫在海報紙上。

3-2.讓成員根據所討論的特質,檢視自己有哪些特質是符合的,並將自己希望獲得的特質填在卡片上。

3-3.與成員分享自己所寫的特質。

3-4.Leader為此活動作結語。

 

4-1領導者作摘要,並請成員以1~2句話為今天的團體作一結束。

 

 

 

附件2-1Leader參考

 

 

 

 

Leader需事先閱讀附件2-2,並將之做成特質卡。

將自己符合的特質寫在A4的紙上。

 

 

 

   

3’

 

 

12’

 

 

 

 

 

25’

 

 

 

 

 

5’

 

         

  哈啦900-人際溝通 團體活動方案                     次團體

                                                        設計者:張淑惠

單元名稱:溝通交流道

活動地點:彰安國中教室

所需時間:45分

單元目標:

1.       檢視團體凝聚力。

2.       使成員了解溝通的定義及溝通與人際的關係。

3.       讓成員了解單向與雙向溝通的差別。

 

活動名稱

         

注意事項

所需時間

1.團體偵測站

 

 

 

 

 

2.我說你聽

 

 

 

 

 

 

 

 

   

3.結束

1-1.Leader檢核成員的現況,並讓成員進入團體的情境。

1-2.請成員挑選可以代表進入團體的心情顏色。

1-3.邀請成員分享為何作此選擇,Lr先做示範。

 

2-1.說明溝通的定義及與人際間的關係。

2-2.Leader說明活動的進行方式,「我們現在要進行一個活動,需要一位同學的幫忙(選定成員後再說)。等一下,老師會讓此同學看一張圖,而這個同學需在兩分鐘內用說的方式描述此圖形的樣子及位置,而其他同學根據此同學的描述畫下來。活動過程中,不能問描述者,也不能看其他成員的畫。」

2-3.再邀請另一名成員,此次可讓其他成員問描述者問題。

2-4請成員分享感想,並為此活動作結語(單向溝通和雙向溝通的差別)。

 

3-1領導者作摘要,並請成員以1~2句話為今天的團體作一結束。

 

 

準備多種顏色的色紙

 

 

 

 

附件3-1、3-2和7A4

10

 

 

 

 

30

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

       5

         

  哈啦900-人際溝通 團體活動方案                   次團體

                                                          設計者:張淑惠

單元名稱:傾聽我的心

活動地點:彰安國中教室

所需時間:45分

單元目標:

1.       介紹語言與非語言的溝通方式。

2.       讓成員學習有助於人際溝通的非語言技巧。

3.       使成員了解專注傾聽在溝通中的重要性。

 

活動名稱

         

注意事項

所需時間

1.引言

 

 

 

2.超級比一比

 

 

 

 

 

 

   

   

3.溝通秘笈(上)

 

 

 

 

 

4.結束

 

 

1-1.Leader檢核成員的現況,並讓成員進入團體的情境。

1-2.介紹語言與非語言的溝通方式。

 

2-1.請成員報數並記得自己的號碼,(1、2),(3、4),(5、6、7)分別為一組。

2-2.Leader說:「我們要進行超級比一比的活動,135等一下會抽到一張卡片,卡片上會有五樣物品,而這三個人只能用比的方式將要拿的物品傳達給另一同學,當另一同學知道同學所比的一項物品即可跑到後面去拿,然後,再回來看下一項。整個活動過程不能用講的,時間限制是5分鐘。」

2-3.請成員分享心得。

 

3-1.分給每一位成員溝通技巧的講義。

3-2.向成員說明每一項技巧,並澄清成員的疑惑。(Leader需示範技巧,也讓成員練習。)

3-3.讓成員寫下自己可做到的技巧,並鼓勵成員實踐到生活上。

 

4-1. 領導者作摘要,並請成員以1~2句話為今天的團體作一結束。

 

 

 

 

 

 

 

老師將附件4-1的物品清單作成小卡。

 

 

   

 

 

附件4-2

3

 

 

 

12

 

 

 

 

 

 

 

 

25

 

 

 

 

 

5

         

    哈啦900-人際溝通 團體活動方案                       次團體

                                                       設計者:張淑惠

單元名稱:七嘴八舌

活動地點:彰安國中教室

所需時間:45

單元目標:

1.      檢視團體動力。

2.      協助成員練習運用具體精確的語言,以達成有效的溝通。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間