人際魔法盒──人際溝通成長團體

一、團體名稱：人際魔法盒──人際溝通成長團體

二、團體目標：

1.          成員可以了解人際溝通能力的重要性

2.          成員可以了解及學習有效的溝通方式

3.          成員可以覺察自己在人際方面的特質

三、團體性質：

高結構性、固定成員團體。

四、領導者及訓練背景：

彰化師範大學輔導與諮商學系四年級學生，曾修習團體諮商、團體輔導、諮商理論與技術、人際關係訓練、輔導原理、普通心理學、發展心理學等相關課程。

五、團體對象：

大學生8人。

六、招募方式與甄選標準：

在師大校園中以海報張貼及網路公告方式，使潛在成員看到宣傳，並瞭解團體大概進行方式及內容，吸引成員自動前來參加其有興趣的團體，除在報名表上的基本資料即參加原因外，並透過與leader的會談，確定其條件及問題適合接受團體諮商，方成為成員。

七、時間頻率及次數：

每週一次，每次50分鐘。

八、地點：

團體諮商室。

九、理論基礎：

(一)    成員之行為特徵與需要(基本理論)：

在青年期，青少年尋求認定，他們逐漸獨立於父母，將認同感轉向同儕團體。他們大部分的時間是和同齡的人、他們覺得愉快，能認同的人在一起。而由青年期進入成年期，其成年期的主要課題便是親密與孤立(intimacy versus isolation) 。Erikson認為年輕成人需要也希望親密關係，他們需要對他人做深度的個人承諾。如果他們無法獲位於如此做，便可能變的孤立、只關心自己(黃慧真，民87)。

而成年期除了獨立於父母，經濟上和情緒上逐漸獨立，其生活重心還包括與朋友、與家庭、與異性、與上司的關係，開始準備建立第一個生活架構，選擇一種職業、結婚、建立一個家庭、參加公眾或社會團體….等。故在成年時期如何建立良好的人際關係更首推重要。

在當今社會人際交往頻繁，無論商務往來或社交活動，都有賴於和諧的人際關係。而人際關係之所以受到限制，大多時候是因為未具被人拒絕。我們常常自行揣測對方的可能反應，不敢或不肯主動屌達自己真正的想法，迂迴的結果，是無法得到他人真誠以對，失去了朋友，甚至造成生意上的損失。

所以溝通再人際關係上實為重要的一環，而溝通是指自己和別人的溝通，包含了自己、別人和兩者之間的關係-要和自己接觸也要和別人接觸。而溝通是雙方使自己讓別人了解也了解別人的過程，所以個體了解自己是個怎樣的人士溝通首要基礎。及後包括專注、傾聽、我訊息、理性非理性的想法、自我表露、語言非語言訊息之溝通技巧也是我們必須學習的重點。

(二) 協助之方法與策略(活動設計理論)：

本方案的活動設計理論,設計旨趣在於透過日常生活中語言與非語言訊息的傳遞過程，覺察自我的溝通型態及人際互動的模式。此外，藉由同理心的技巧練習，破除既有非理性信念的障礙，學習較適當的情緒表達方式，以增進自我的人際溝通能力，建立良好的人際關係，其運用的理論如下所述：

1.     同理：

「同理心」是指偵察和確認他人的情緒狀態，並於以適當的反應。同理心的第一個部分是偵察(detecting)和確認(identifying)一個人的感受(feeling)，這個部分強調的是知覺(perceptual)技巧——能確認到口語和非口語線索，據以確認其情緒狀態。而同理心的第二個層面強調適當的反應，是指對他人的情緒的認知並加以反應的溝通技巧。

2.     語言與非語言訊息:

語言是溝通的重要工具，人類靠它彼此傳達思想、意見及感受。但是，語言有時會被誤用而引發誤解。常見的語言溝通一些障礙狀況有以下幾點：

(1)語言是符號：語言其實只是符號，不是它代表的那個事物。

(2)語言認知的主觀性：同樣的一句話對其含意的認知或解釋，有時因人而異，因此語言的含意不在詞句本身，而是在於溝通雙方如何詮釋的。

(3)多重意義的語言：為了補救上述的缺點，好像只好多查字典，但它仍有一些缺點。因為一個字常常不只一個意思。

(4)模擬兩可的語言：語意上的誤解有時是因為模擬兩可的語詞所引起的。要避免這種誤解，需要進一步澄清對方的意思，不讓誤解在曖昧中繼續存在。

(5)相對的語詞：相對的字或詞是藉由比較而得其義，例如胖瘦、高矮、快慢等，均不是絕對的，而是相對的。運用相對的字眼時，如果不加以說明或解釋，很容易造成溝通上的問題。

(6)弦外之音：有些語言有兩層意義，一為表面意義，另一為延伸意義。表面意義是指純粹客觀的意義，而延伸之意是加入主觀的情感意義在內。

(7)抽象的語言：有時溝通的言詞用得太抽象，常會導致意思不明或誤會其意。

為了避免抽象思考與語言所帶來的問題，就必須從抽象走向具體與精確，具體精確是對事物給予最正確、詳現的描述，它有助於集中焦點。運用who,when,where,what,which,how等詢問，以使資料更具體精確，減少誤解的產生。

非語言的溝通方式有兩種：（1）身體的動作，諸如面部表情、姿勢、與手勢等。以及（2）空間的關係，諸如你與他人所保持的距離多寡。明瞭身體語言所帶表的意義是非常重要的，因為有五成的訊息是透過身體語言所表達的。肢體語言另一個值得重視的原因，是因其較口語溝通更具有可信度。

有效的非語言溝通，關鍵在於一致性與否。非語言表達的訊息，通常是許多具有共通性的表達方式匯集而成。當你留意到自己的非口語訊息時，你將發現你的身體語言傳達了許多潛意識中的想法和態度。瞭解了自己內在的住況，你便可降低自己的緊張情緒，而不致於持續地緊張。非口語溝通通常隨當時情境而具有不同的意義。無論手勢或表情，在不同的情況下有不同的意義。

3.     情緒表達：

    所謂情緒表達〈emotional expression〉〈張春興，1991〉，是指個體將其情緒經驗，經由行為活動表露於外，從而顯現其心理感受，並藉以達到與外在溝通的目的。而情緒與思想之間的關連，對於人際溝通有著很大的作用與影響，當個人生氣或高興的時候，會影響自己和別人的相處；然而個人對事情的想法或解釋也會影響自己與別人的溝通，由此可知，情緒與思想之間的關連影響，對人們的行為有著很大的作用。

    黃惠惠〈1996〉提到在人際溝通中，情緒的表達具有相當正面的功能，其論述如下：

(1)別人可以更瞭解自己

如果我們把自己對自己、對環境及對別人的感受或情緒隱藏起來，別人就無從了解你了。或者我們總認為對方應該瞭解我的感受或心情，但事實上，人不會讀心術，唯有表露出自己的感受，才能讓別人有機會更了解自己。

    (2)自己可以更了解別人                   

            同樣的，我們也可以從對方情緒的表達中，知道對方的心情、感受。情緒的分享是基於互惠的立場，當我們在分享自己情緒的同時，對方也分享他的給自己。若是想知道別人對自己有何感受時，最好的方法是先把自己對別人的感受分享給對方。常常兩個人無法有更親密的關係，是因為每個人都在等待別人先採取行動。當然沒有人能保證你的分享一定能得到相同或是自己所想要的回應。但如果自己根本從來不先採取行動的話，那麼永遠都沒有機會可以瞭解別人的。

    (3)情緒得到解放並且變得更真誠

            有時當情緒沒有說出來或壓抑著時，就好像背負著重擔一樣。不論情緒是高興、傷心或難過，如有機會可以說出來，一定會有解放的感覺。當然並不是解放就是說出來，但是通常說出來不會對別人造成傷害但卻有益於自己。

    (4)使彼此的關係更牢固

            兩人從表面的關係要進入更深的關係中，最重要的因素之一是看彼此表露真誠感受的多少而定，分享真誠的感受可以使彼此的距離更縮短，彼此的聯結更緊密。只敘述事實，而沒有情緒感受的談話關係，只在傳遞消息上有用，但卻沒有人情味。尤其是當分享的情緒感受是正向時，更是如此；然而即使是負向情緒而彼此能去體會接受，關係同樣會加深的。

4.     理性與非理性信念

    根據Ellis的A-B-C理論來說，引發一個人的關鍵點在於信念與想法，Ellis想法區分為理性與非理性想法。合理的想法引起正面的情緒與行為，不合理或非理性的想法導致負面的情緒與行為。根據Ellis的說法，一個人對某事的想法會引發情緒反應與行為結果，由此可知，個人對交友或與人相處想法與信念，也會影響其情緒、行為與彼此的關係。因此，若能找出個人的非理性信念並加以擊破，對於人際間關係的增進會大有助益。

5.     幻遊技術：

使用幻遊技術（fantasy techniques）在生涯諮商上的應用價值有下列幾點：

（金樹人，民86）（1）反應豐富的內在經驗（2）提供價值評量的新方法（3）消除過當防衛，迅速進入諮商情境（4）刺激感性與直覺的經驗。

幻遊技術的實施可分為五個階段：引導、放鬆、幻遊、歸返、討論。在幻遊階段，當事人將注意力集中在身體的各種反應時，認知的操控能力同時降低，此種經驗非尋常口語表達能造作者。幻遊過後的討論，經常能就此深入問題的核心。

(三) 現有之團體活動單元或設計方案(活動設計參考資料)：

人際百分百 人際溝通成長團體   設計者：邱智香、林素妃

十、參考資料：

金樹人(民86)。生涯諮商與輔導。台北市：東華書局。

黃惠惠（民85）。自我與人際溝通。台北市：張老師文化公司。

張春興〈民80〉。現代心理學。台北市：東華出版社。

人際溝通(民86)。(陽琬 譯)。台北市：桂冠出版社。

十二、分次單元設計及單元中所使用之書面資料(附件)：

人際魔法盒──人際溝通成長團體 第一次團體  設計者：陳秋如、吳佩玲