只有溝通，沒有距離—人際溝通成長團體

 

一、團體名稱：人際溝通成長團體—只有溝通，沒有距離。

二、團體目標：(一).讓成員了解人際方面的特質。

              (二).引導成員學會有效的溝通方式。

              (三).使成員體認人際溝通的重要性。

三、團體性質：教育與成長性團體。

四、領導者及訓練背景：琬珽、佳雯、怡旬。彰化師大輔導系大四學生，其修過團體諮商、團體輔導、諮商技巧、諮商理論及其他相關課程。

五、團體對象：國一或國二學生，6~12人。

六、招募方式：由彰安國中隨機派取的國一或國二學生。

七、時間頻率及次數：每週一次，每次45分，共6次。

八、地點：彰安國中團諮室。

九、理論基礎：

(一)、成員之行為特徵與需要(基本理論)：

Erikson（謝麗紅，民91）的心理社會論，認為青少年的發展任務是在獲得自我的獨特感並學習獲得社會中有意義的角色與地位，而若能對自己有深刻的瞭解、知道自己應扮演的角色與人生的意義和方向，將不至於迷失或產生混淆，而青少年期最明顯的轉變就是同儕的影響力大增，青少年能否與同儕建立密切的友誼，對促進其社會能力的發展極為重要。另外Sullivan（黃德祥，民83）也以為人際關係與溝通的發展是做為了解個體行為的基礎，其研究的二個基本假設：1、在個體生存的空間中存有一個「人際場」對所有的人都會造成影響，雖然人際場在不同的人生階段會有所改變，但它是個體活動的重要成分；2、人際溝通不良所產生的焦慮會導致個人的心理失常，因此Sullivan認為「人際需求的滿足」對個體的發展最為重要。其將青少年分為三個心理發展階段：前青年期、青少年期及後青少年期，在前青年期中會與同性朋友間發展出特定、親密的人際關係，形成所謂的「親密動力主義」（intimacy dynamism），在青少年期，青少年的興趣轉移到異性朋友上，而到了後青少年期時，青少年開始解決人際關係與「色慾動力主義」（lust dynamism）間的衝突，所以對青少年的發展而言，親密關係，特別是人際之間的關係更是青少年發展的重要助力。

而Adelson（黃德祥，民83）亦認為青少年的同儕團體具有下列幾項功能：1、補償的功能：青少年遭遇的困難與挫折比兒童期為多，而同儕團體正好是青少年獲得補償的團體組織；2、排解情緒的功能：青少年情緒趨向強烈與變動不定，透由同儕團體的接納與支持可以排解情緒的緊張狀態；3、影響人格的形成，其他如獲得愛與隸屬的需求、獲得自尊、有安全感、分享共同的興趣及能夠更順利的進入成人社會與避免心理上的孤單寂寞等，都顯示同儕的情誼對青少年的發展十分重要。

因此，基於上述的理論顯示青少年時期人際關係發展的重要性，而教導青少年認識自己、了解他人，發展良好的人際關係與正確的溝通技巧，將有助於青少年的發展。

 

(二)、協助之方法與策略(活動設計理論)：

    社會心理學家Mbraham  Maslow認為社會性是人類的基本需求。人類從與別人的關係及溝通中分享訊息、交流情感，並透過彼此的回饋及協助而促進個體的自我了解與發展。因此良好的人際關係不但是快樂生活的泉源，更是人類活動運作的關鍵。對於國中生而言更是如此，國中階段正處於發展同儕人際關係的重要時期，人際關係更會影響到國中生的自我概念、認同等。在本次團體諮商裡總共設計了六次團體，在六次團體裡的人際主題有受人歡迎與討厭之特質、自我了解、自我肯定、傾聽、如何做有效溝通等。

　　一個自我肯定的人是喜歡自己、認為自己是有價值並忠於自己的人，一個了解自己的人，認識自己的優點、長處，也知道自己的短處及限制，體認到自己並非是十全十美，但也不是一無是處，如此便能歡歡喜喜、心甘情願的接受自己，不會因為有優點就狂妄自大、欺壓別人﹔也不會因為有缺點就妄自菲薄、壓抑自己。

自我肯定的人除了肯定自己、尊重自己外，還會肯定別人、尊重別人。尊重別人不是只一般禮貌性的對待，而是透過溝通與關係的互動，使對方快樂、成長與發展而且能適時的把肯定的話語明確表達給對方知道。如果能夠將心比心，就比較能夠以喜愛自己的心去喜愛別人、尊重別人，進而肯定別人。只要是人，受到讚美都會很開心，而且會不知不覺的增加自信，不但行動變得積極，也意外地獲得成長。

自我肯定的人並不只是分別的關心自己或別人，而是同時關心我們、肯定我們。只肯定自己，可能會傷害到別人﹔只有肯定別人，也可能傷害到自己。自我肯定的人要忠於自己要真誠表達自己，但也要能顧及別人的尊嚴及感受。抱持著「肯定我們」的心情發展、維持這種關係才是健康的，也才能使雙方都得到最好的發展與成長。

而傾聽技巧是建立與維繫良好關係的重要技巧之一，一個優良的傾聽者，將凝聚他人的注意。朋友對他信賴有加，也使得友誼長存；而不願意傾聽的人都令人生厭。他們除了自己之外，對任何人都不關心。這種人往往都感到孤獨隔離卻往往不知道問題出在哪裡。另外一方面，傾聽就代表著承諾與尊重對方。這表示你承諾去了解對方的感受，意味著你把自己的偏見、焦慮、自我與定件都擱置一旁，而能以對方的立場來觀測事物，用對方的角度來看待一切。而另一方面，傾聽也代表尊重對方：「我關心你所遭遇的事情，你的生活，你的一切都是非常重要的」。

良好的人際關係而需建立在人際溝通過程的基礎上，人際溝通是一種過程，在此過程中雙方交換訊息以便能了解彼此的想法、感受與經驗，換言之，溝通就是有效地傳達訊息給對方，其方式含語言和非語言兩種型式。而要達成有效的溝通之前必須對溝通系統中的元素有所了解，其包括：傳送者與接收者；還有溝通時的背景環境；溝通的規則；管道等。以下分述之：

1.      人

在溝通過程中每個人都同時扮演兩種角色—傳送者與接收者，傳送者是引發溝通的人，把訊息透過某些方式，以某種形式傳達給另一個人或一群人，而接收者是把對方傳來的訊息加以處理，以口語和非口語的方式加以反應。然傳送出去的意思與接收到的意思可能會有所差異,而這也是溝通中需加以探討的

2.      背景環境

背景環境指的是溝通發生時的物理及社會心理環境，背景環境的第一個層面是物理環境，第二個是歷史背景，即前面或過去的溝通會影響現在的溝通，第三個層面則是個體的背景因素及身心狀況等都是影響人際溝通間的因素

3.      溝通規則

溝通規則是指互動過程中建立的原則與守則，讓個體了解在某種背景場合下，那些行為或訊息是恰當的，如因不同的情境、場合、對象、文化等溝通規則亦隨之而異。

4.      管道

管道是指訊息旅行的路線與傳送的方法，其型式有語言和非語言的溝通方式，而所謂非語言的溝通是利用我們身體的各部分，如臉剖表情、眼神行為、姿勢、手勢、聲音等方式達到與他人溝通的目的。

而欲達有效溝通，也須學習幾項行為：專注行為、積極傾聽、同理心、尊重與接納、真誠、讚美、建設性的批評等都能促使溝通更有效，也更有助於形成良好的人際關係。

十、參考資料：

(一)、謝麗紅（民91），團體諮商方案-設計與實例。台北：五南圖書出版公司。

(二)、黃德祥（民83），青少年發展與輔導。台北：五南圖書出版公司。

(三)、楊國樞 (民86 )，人際溝通。台北：桂冠圖書公司。

(四)、黃惠惠，自我與人際溝通。張老師文化。

十一、單元設計大綱：

次序

單元名稱

單元目標

主要活動內容

所需時間

1

認識你真好

1.使成員了解團體的進行方式及目標。

2.協助成員、領導者互相認識並建立正向的關係。

3.訂定團體規範。

1.      熱身一下

2.      五指山

3.      下次再見

15’

20’

10’

2

最佳男(女)主角，換你做做看

1.協助成員了解人際關係的重要性。

2.澄清成員其人際關係的特質。

3.協助成員學習更好的人際技巧。

1.      暖身活動

2.      天使魔鬼狗

3.      總結一下

6’

34’

5’

3

我好你也好

1.增進成員的自我肯定。

2.成員能夠表達自己的拒絕。

 

 

 

1.      眉目傳神

2.      我最棒

3.      你最棒

4.      你最棒

5.      總結（大家都很棒）

2’

15’

5’

5’

15’

4

請聽我說

1.協助成員運用良好的語言、非語言訊息進行溝通。

2.協助成員體認及學會專注及傾聽的重要性。

3.協助成員運用良好的溝通以精進人際關係。

1.      耳邊傳話

2.      比手畫腳

3.      請聽我說

4.      倒帶—再來一次

5.      總結一下

9’

5’

12’

12’

5’

5

人際大闖關

1.      成員能練習並應用所學的人際溝通技巧

2.  協助成員解決人際上困擾的問題

1.      突圍闖關

2.      人際地雷

3.      Ending

10’

30’

5’

6

回首來時路

1.      協助成員回顧之前的團體內容

2.      協助成員統整在團體中的收穫與進步之處

3.      讓成員相互回饋並處理離別時的情緒

4.  評估團體效果

1. 驚爆60秒

2. 片尾曲

3. Ending

 

10’

30’

5’

　

十二、分次單元設計及單元中所使用之書面資料

　 　 　 　 　 　

    人際溝通成長團體 活動方案　　第 1 次團體      設計者：黃琬珽

單元名稱：認識你真好

活動地點：團諮室

所需時間：４5分鐘

單元目標：

1.      使成員了解團體的進行方式及目標。

2.      協助成員、領導者互相認識並建立正向的關係。

3.      訂定團體規範。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

熱身一下

 

 

 

 

 

五指山

 

 

   

 

 

下次再見

１．領導者先介紹自己並說明此次團體的目標及進行方式。   

２．帶一小團康活動，先自我介紹（只要講姓名或綽號），接著請大家都站起來，中間地上放１０（比全部的人少一張）張紙片，選一個人當頭喊名字，喊到的要到外圈去，喊超過三個人時就可隨時喊『搶』，沒有拿到紙片的人繼續當下一輪的頭頭。                        

 

１．一人一張圖畫紙及一支筆，請大家畫下自己的掌型，從大拇指開始依序寫下「興趣」「最喜歡吃的東西」「我喜歡怎樣的人」「星座」「我的個性」，並在中間寫下自己的姓名。之後大家開始輪流介紹。

２．介紹完後撕下來貼在大壁報紙上，（如空間不夠則寫在背面）接下來開始訂定團體規範。                             　 

                             　 

 

 領導者帶領團體成員說出對團體的期待

注意成員的安全

15’

    

    

      

  　

 

20’

 

 

   

 

 

10’

　 　 　 　 　 　

  人際溝通成長團體 活動方案　  　  第  2 次團體         設計者：賴怡旬

單元名稱：

最佳男(女)主角，換你做做看

活動地點：團諮室

所需時間：４5分鐘

單元目標：

1.    協助成員了解人際關係的重要性。

2.    澄清成員其人際關係的特質。

3.      協助成員學習更好的人際技巧。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

暖身活動

          

          

             

                   

天使魔鬼狗

 

 

 

 

 

 

 

   

 

 

總結一下

1.    Lr準備好伍思凱『分享』的歌詞，發下去給成員，讓成員能一邊聽一邊看著歌詞，並體會這首歌的涵義。

2.    在歌曲中間間奏時，Lr可以引導成員注意歌詞中哪依據是自己最喜歡的，以及為什麼喜歡。

 

1.    請成員寫下自己最要好的朋友或是班上人緣特別好特別受歡迎的人並寫出其人格特質3項以上。

2.    依照繞圈發言讓成員分享其欣賞的同學所具有的特質優點，並將它們寫在事先準備好的壁報紙上，若有遇到重複則省略。

3.    請成員寫下自己目前討厭的人或不喜歡的對象並寫出討厭其人格特質3項以上。

4.    依照上訴方法將成員分享不受人喜歡的人格特質也寫在壁報紙的右邊。

5.    進行完之後，根據前面的討論，請成員想一想自己具有哪些受歡迎或不受歡迎的特質。寫完之後試著邀請成員分享。但切忌不能勉強成員。

6.    最後請成員想一想，若要讓自己的人際關係更好，會建議自己做哪些改進？

 

1. Lr說明：假如我們能常常看看別人，想想自己，了解不受歡迎的原因，學習受歡迎的方法，以善良真誠的心對待別人，就可以做個到處受歡迎的人。

*音響、唱片、歌詞(附件2-1)

 

 

 

 

*附件2-2

 

 

*壁報紙、筆

 

*附件2-2

 

*附件2-3

 

       

6’       

   

4’

   

8’

   

4’

8’

 

5’

   

5’

 

 

5

　 　 　 　 　 　

  _人際溝通成長團體 活動方案　　    第 3 次團體     設計者：黃琬珽

單元名稱：我好你也好

活動地點：團諮室

所需時間：４5分鐘

單元目標：

１．增進成員的自我肯定。

２．讓成員學習正向的人際互動。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

眉目傳神          

          

          

          

    

 

我最棒

 

 

 

你最棒

 

 

 

 

總結（大家都很棒）

1．領導者先對今天的主題作一個大要的介紹並開始今天的活動。                            　　

2．請隨機兩人一組互相注視對方的眼睛30秒很肯定的看著對方，不要閃躲。。（A和B，Ａ先注視Ｂ，之後調換）

3．之後回到大團體分享過程中看別人及被看的經驗及感覺。                            　 

                             　 

1．領導者請每位成員寫下1.自己的優點   2.最喜歡自己哪些事或特點3.對什麼有把握，每項至少一點。例如我喜歡我的髮型、我喜歡我的熱心或我對說英語有把握。之後向團體成員分享。                             　 

                              　 

１．兩人一組，彼此讚美對方（包括其外表、裝扮、特質、或能力），而另一方肯定的接受。                             　 

２．請成員分享讚美別人時的一些過程或者困難之處及被讚美時的感覺。

 

最後回到大團體中，請大家分享三、四次活動中的感覺心得並回想自己在哪一過程特別有困難之處。領導者對團體作總結說明自我肯定在人際中的影響性及意義。

 

10’

    

    

    

    

 

 

15’

  　

  　

 

15’ 　

 

 

 

5’

　 　 　 　 　 　

  人際溝通成長團體  活動方案　   　第  4  次團體      設計者：賴怡旬

單元名稱：請聽我說

活動地點：團諮室

所需時間：４5分鐘

單元目標：

1.    協助成員運用良好的語言、非語言訊息進行溝通。

2.    協助成員體認及學會專注及傾聽的重要性。

3.      協助成員運用良好的溝通以精進人際關係。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

耳邊傳話

          

          

          

          

    

     

   

比手畫腳

 

 

請聽我說

 

 

 

 

 

倒帶—再來一次

 

 

 

   

總結一下

1.      Lr準備好1~2紙條，寫著繞口有趣的句子。

2.      將寫好的紙條給其中一位成員看，請其依順時鐘方向傳給下一位成員(音量要低，不能讓第三者聽見，且不得重複。)

如此依次進行，直至最後一人。

3.      請每個成員將他們所聽到的話寫下來。

4.      考核成員們的答案是否正確，若不正確，請成員發表感想，會什麼會發生如此錯誤?

 

1.      Lr事先準備好3~5個題目，邀請成員進行比手畫腳(切忌交談)，演給其他成員猜。

 

1.      請成員想一件最近令他們感到很快樂的事。

2.      隨機兩兩分組，一個當A，一個當B，A先向B講一件他很高興的事，而B不講話但非常不專心的聽他講，東張西望，眼神飄忽不定，或突然插進不相干的話，練習兩分鐘之後停止。

3.      同上，角色互換，換B講一件很快樂的事，而A不理他，一樣進行兩分鐘。

4.      邀請成員分享剛剛不被專心傾聽的感覺如何?

 

1.      請成員想一件最近令他們感到很難過的事。

2.      兩兩一組練習正確的傾聽，A先向B講一件他很難過的事，當B的人不說話但非常專心聽他講，眼神溫和看著A，事時點頭或微笑，練習兩分鐘之後停止。

3.      同上，角色互換，換B講一件很難過的事，而A專心聽他說，一樣進行兩分鐘

4.      邀請成員分享剛剛被積極傾聽的感覺如何?

 

1. Lr：人與人之間的溝通除了語言還有非語言，而非語言行為常常是模稜兩可的，常會令人有所誤解。而傾聽除了要聽他的聲音還要察言觀色，聽出其情緒和動機，更要沒有成見的聽，如此一來，你將會更容易交到好朋友喔！

*紙條(事些寫好)

 

 

 

 

   

 

  9’

  

5’

   

2’

 

2’

 

2’

  5’

   

2’

  

2’

 

2’

 

5’

   

5’

　 　 　 　 　 　

  由於此次單元活動設計頗多，使用之Lr可視團體情況與予增刪，以符合團體需

求。而在「請聽我說」和「倒帶—再來一次」成員分享部分，Lr舉的例子可以進

可能生活化，進行時間依然可依照團體狀況與予增刪。

　

人際溝通成長團體 活動方案         第5次團體       設計者：王嘉雯

單元名稱：人際大闖關

活動地點：團諮室

所需時間：４5分鐘

單元目標：

1.      成員能練習並應用所學的人際溝通技巧

2.      協助成員解決人際上困擾的問題

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

突圍闖關

 

 

 

人際地雷

 

 

 

 

 

   

　

 

Ending

1.      領導者說明團體目標

2.      說明活動：請一成員擔任闖關者，其他成員則圍成一圈，闖關者要想辦法進入圓圈內，而其他人則是要阻止其進入

3.      分享活動心得及簡要說明活動意涵

 

1.      說明活動規則：地上有4*4的地雷區，只有一條路線是安全的，所以成員要共同合作找出安全的路線，而若誤踩的話會有任務要其完成，也只有完成任務後活動才會繼續進行下去

2.      正確的路線和任務在附件5-1

3.      活動後，邀請成員分享：

（1）    活動心得

（2）    有無比較困難的任務和印象最深刻的任務

（3）    關於任務13、16，還有沒有其他解決人際衝突的方法，或你有無經歷過一些其他人際困擾的問題，又是如何解決的？

 

1.      領導者統整今天團體流程

2.      請成員分享今天參加團體的感受與收穫

預告下一次為最後一次團體

 

 

 

 

 

附件5-1

海報

 

10’

 

 

 

30’

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5’

　 　 　 　 　 　

  人際溝通成長團體 活動方案        第6次團體        設計者：王嘉雯

單元名稱：回首來時路

活動地點：團諮室

所需時間：４5分鐘

單元目標：

1.      協助成員回顧之前的團體內容

2.      協助成員統整在團體中的收穫與進步之處

3.      讓成員相互回饋並處理離別時的情緒

4.      評估團體效果

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

驚爆10秒

 

   

 

片尾曲

 

 

 

 

 

 

Ending

1.      向成員說明這次是最後一次的團體，因此要對之前的五次團體做回顧

2.      說明要進行的活動：成員圍成一圈而有一成員坐在中間或椅子上，其他成員就當執行者，當領導者提出一問題時，該成員必須在10秒內答出，否則就會遭受處罰。

 

1.      邀請成員回顧之前的五次團體內容，先兩兩一組討論以下內容，之後再回大團體分享

（1）    印象最深刻的地方

（2）    個人學習、收穫的部分

2.      發給成員小卡，請其寫下對其他成員想說的話及回饋，最後發送給該成員

3.      領導者邀請成員繞圈發言，說出離別時，心中想對團體說的話

 

1.      領導者發下並說明回饋單，請成員填寫

 

安全帽

報棒

問題卡

（附件6-1）

 

 

 

 

 

 

 

 

回饋單

（附件6-2）

10’

 

 

 

 

30’

 

 

   

 

 

5’

　 　 　 　 　 　

  

 十三、附件

　

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