團體諮商

2. 藉由團體使成員認識維持良好人際關係應具備之個人特質，並進而落實於日常生活中。

領導者為輔諮系四年級學生，修習過輔導原理、團體諮商、兩性關係、人際關係、青少年心理與輔導、角色扮演在輔導上的應用、發展心理學等課程。

由彰德國中提供一班學生，領導者至班級招募並由班上學生分組報名，並在此時說明團體內容，以及了解成員參與的動機與對團體的期望。

本團體於每週五9:15-10:00進行團體，每次團體時間計四十五分，共進行八次。

從發展心理學的觀點來看，人一生的每一個時期，都有某些基本需求，個人的適應狀況與這些需求的滿足與否有很密切的關係。國中階段的學生屬於發展階段的青少年前期，基本需求包括：愛、情感、隸屬、安全、自尊、獨立、成就等，構成了他們適應的基礎。而這些基本需求又反應在其獨特的特徵上---急於掙脫家庭的束縛、情緒多樣無常且具爆發性、獨立的企望非常強烈、期望與同儕建立關係、富好奇心、喜歡冒險等（王美芬，民81）。因此，青少年的同儕人際關係，頓時成了此階段的重心。

青少年的同儕團體能促使青年由依賴到獨立，由家庭的控制轉為自我的控制（錢蘋，民69），提供許多青少年期發展任務的學習機會。同儕人際關係的重要特徵是平等，同儕團體提供機會給青少年學習如何與友伴相處，和同儕分享相似的問題和感受。由於青少年的社會互動是建立在相似經驗的基礎上，因此他們能互相了解，並建立共享的知識。同儕不僅是個人比較的參照團體，亦是促進個人社會化的力量之一。更具體的說，此時的青少年除了要面對生理的發展陡增，還要在社會和情緒生活方面做一番統整，包括第二性徵的發育，質疑成人的價值標準，探索為社會所接受的性格、情緒及行為等。這是複雜、艱辛的重要轉變時期（transional period），情緒往往是處於不安與衝突的，自我亦多少處於不安與動搖之中，所以需要選擇一個由同年齡層的朋友、伙伴組成的團體，由共同的價值觀及信念形成的團體，作為依存的對象來求得自我的安定，如前所述，青少年對同儕的依賴逐漸加深，同儕人際關係在青年生活中也就特別重要。

語言是人類溝通最直接的方式，但影響人際關係的除了語言溝通外，還包括非語言溝通，有時非語言溝通甚至比語言溝通更重要。心裡學家Albert Mebrabian就發現以對人的影響程度來看，只有百分之七的影響是來自自由語言內容；而有百分之五十五的影響來自說話者的臉部表情；百分之三十八世來自說話者的聲音，大部分的時候語言和非語言表達是相輔相成的，因此適當的運用非語言可以有助於良好的溝通。

一般而言，非語言溝通是指各種不使用語言的訊息傳播方式，包括：

(2)副語言：人們在溝通時除了所要講出的字、詞、句之外，其他伴隨語言出現的音調高低、聲量大小、節奏快慢、抑揚頓挫，甚至猶豫等也都傳遞了許多訊息，而這些就統稱為副語言。因此在人際關係中我們也要多注意自己的副語言，透過副語言的配合來傳遞最適合的意思。

a.親密距離（intimate distance）：是與少數最親密的人之間所保持的距離。

b.個人距離（personal distance）：通常與朋友交往談話是在這個距離之內。

d.公眾距離（public distance）：一般公開演講、或表演都在這個距離之內。

(1)人們隨時隨地都在進行非語言溝通。無論個人是否說話，他的舉手投足或是沒做任何動作都表示了一些意義。

(2)非語言訊息總是成套（packaged）出現的。通常人們在表達某個情緒時，身體的各部位如臉部表情、眼、與聲音都會傳達出同樣的情緒。此外非語言尋也會成套的伴隨語言出現。

(3)當與言與非語言訊息不一致時，人們較相信非語言訊息，因為非語言訊息仍然會透露出真實的情緒，學者（K kman和 Friesen，1974）稱之為非語言洩漏(nonverbal leakage)。

(4)非語言訊息與語言訊息一樣有不成文的法則規定，在何種情境中應表現出何種行為才適當。例如參加喪禮時，應著素色服裝同時也應保持嚴肅哀傷的神情，不可嬉鬧等等。

從語言的溝通功能看，語言理解與語言表達二者，有時是單向的（只有聆聽者），有時是雙向的（如對話）。從語言學習的歷程看，語言理解在前，語言表達在後；一般的情形是語言理解者較多，語言表達者較少；能聽別人的話，自己未必能說。兒童初學語言時是如此，成人學習外國話時尤其如此。目前對於語言理解與表達的心理歷程解釋，原則上一般採認知心理學上訊息處理論的看法。在語言理解時，個體所聽到的每一句話，實際上是一連串聲音，亦即語言的基本語音單位。個體聽到的每一句話，在訊息處理上，就是檢索指引。根據檢索指引，在長期記憶中檢索出與語音相配的單字，繼之將多個單字組合成句子。在記憶中組成的句子，在意義上與所聽到的句子是符合的，他就會理解他所聽到的句子。如果個體的長期記意中貯存的訊息不足，對聽到句中的聲音，無法在記憶中找到該句中使用的所有單字，那就會產生一知半解的反應。

在語言表達時，訊息處理的方向則相反。個體先有一個企圖表達的意見或思想，繼而將思想轉化為想要說的句子，然後在句子中配上具有適當語意的單字，最後將所有單字的語音串連起來，並表達於外，就成了個體的語言表達。

本方案的活動設計理論,設計的理念旨在由平常生活中的口語表達及非語言訊息中,觀察他人與自己的溝通模式,再更深入地,藉由自我的覺察,改變既有的不適當的人際互動模式,學習較適當的溝通技巧,建立良好的人際關係,其基本理論,茲分述如下:

人際溝通是一個動態的過程，涉及的因素很多，如個人因素、情境因素、動機、知覺及反應等而這些因素間彼此又有存在牽一髮而動全身的相互關係。在核心的溝通歷程之外，個人因素，是一個主要的影響因素，影響了個人的動機，並據此確立溝通的目的，進而影響個體的知覺、反應等。溝通的歷程大約遵循此模式進行，但因人際的互動是社會性活動，有其特定的背景，因此情境中的各種因素，如文化、環境等也無法避免地會對溝通產生影響，支配個人的知覺及反應方式。(徐綺穗,民85)

溝通雙方在溝通歷程中，無論有意或無意都朝著所要達成的目標前進，以此為選擇訊息的依據，做出適當的反應。而目標常為各人動機所影響，以心理學家Maslow 需求階層論（Maslow，1954）的觀點來看，動機的產生又源自於個人的需求。而個人的需求影響了溝通的目標，在溝通的過程中，雙方設定的目標若不一玫或相差太遠，則無法達成共識，甚至容易產生誤會，影響互動的進行。

我們藉由知覺獲得環境中有關物體、事件或他人之訊息，是一種我們日常經驗的具體化過程（Mitchell，1978）。知覺在人際互動中具有三項意義：

(1)自我知覺：了解自己所說、所表現及他人對此的印象為何。

(3)後設知覺（metaperception）：即我們試著了解別人對我們傳遞出的訊息的覺知情形，並判斷他人對我們知覺他所傳出訊息的想法（Hargie，1986）。藉由知覺，個人獲得人際互動間的線索，是做出反應時一項重要依據。

影響知覺的因素包括：一、對刺激的熟悉度，這通常是指用語，最好的說明是，我們說話時所使用的俚語，對於不熟悉的人來說，可能無法了解，甚至產生誤解。除此，非口語，例如手勢等訊息如果不了解，也可能產生溝通的障礙。二、對溝通對象的態度和情緒：例如我們可能較易知覺到我們所喜愛對象的行為表現，對於厭惡的對象則較少注意，甚至容易扭曲他們的行為。

1.顏裕峰。國中生的社會興趣與同儕人際關係之相關研究，國立彰化師範大學輔導研究所碩士論文。

2.夏林清（民69）。青年同輩團體輔導計劃。台北：大洋出版社。

第一次團體

單元名稱：有緣相聚		活動地點：團諮室	所需時間：40分鐘
單元目標： 1.團體成員能夠知道此一團體的目標 2.團體成員彼此能互相認識 3.團體成員能瞭解契約的意義，且共同訂定契約
活動名稱	活動流程			注意事項	所需時間
一、 my time 二、打開心門交朋友三、I can-訂定團體契約四、內心話	1.領導員自我介紹 2.領導員介紹團體 1.配合著音樂輕鬆的依序以眼睛、肩膀、手指、腳掌輕觸 2.誰最像我你覺得成員中誰和你有相似之處，並用手搭在他肩膀上；然後成三個、三個、四個相互分享你所喜歡的人、事、物。 1.準備一紙已先列出幾個重要項目之海報紙。 2.說明訂定團體規範的重要性。 3.邀請成員共同思考其他應尊守的規定。 4.請成員簽名，以示負責。 1.手牽手圍成一個圓，由領導者示範，分享參與此團體的感覺和期許。 2.以邀請的方式或繞圈發言的方請，邀請成員分享。			CD音響附件一	3’ 5’ 2’ 15’ 10’ 5'

第二次團體

單元名稱：當我們同在一起		活動地點：團諮室		所需時間：40分鐘
單元目標： 1.團體成員能對團體更有向心力。 2.團體成員能合作完成團體共同的活動。
活動名稱	活動流程		注意事項		所需時間
一、七手八腳二、團體討論與分享三、暖身活動四、予與取五、團體分享六、回饋與分享	1、領導者講解活動規則（按指令調整踏在地板上的腳數，除此之外則皆不可放）,並請大家全力投入。 2、分組：分成兩組，一組四人。 (1)四人六腳 (2)四人三腳 3、合組：將兩組合成一組，並加入手的指令。（1）八人六腳四手（2）八人四腳兩手回到大團體，邀請成員對前一個活動分享討論。 (1)好不好玩？ (2)難不難？最難的地方在哪？領導員與團體成員進行“Vocanno“，犯規者先退出，以輸的次序兩兩一組，再依此分為五組。將事先製好的五袋紙板分給成員，要求成員保持安靜, 只能拿紙片給其他組員，不能搶其他組員的紙片，互助合作，直到整組完成五個大小相等的正方形為止。 1.領導者說明此活動的義意。 2.所有成員回到團體，自由分享剛才進行拼圖活動的心得。請成員圍成一圈，姆指相握，以一句話表達今天參加團體的感受，並結束，預告下次主題。		拼圖紙板5套、計時器、		2’ 3’ 5’ 5’ 10’ 10’ 5’

第三次團體

單元名稱：你在看我嗎？		活動地點：團諮室		所需時間：40分鐘
單元目標： 1.協助成員增進自我覺察。 2.協助成員察覺他人眼中的自我。
活動名稱	活動流程		注意事項		所需時間
一、鏡中人二、分享與討論三、猜猜我是誰？四、團體溫度計	成員兩兩一組，面對面不說話，完全用動作、眼神傳遞訊息。一人做動作，另一個人就做他的鏡影，可坐可站，可以掌碰掌、指碰指或完全不碰，雙方儘量保持和善的雙眼接觸，有了默契後，可自行互換角色，或不分主從一致行動。回到大團體後，邀請成員分享其感受，或繞圈發言。 1.在活動中你感受到什麼？ 2.如何才能讓彼此默契一致？ 1.發給成員每人一張白紙，將紙對折，其中一半請成員畫出能代表自己的圖畫，另一半則寫下三個能描述自己的句子，「我是…」不必具名。也注意不被其他人發現自己的作品。 2.Leader將紙收齊後，成員再從中任意抽出一張唸，讓大家猜一猜這是誰。並請猜中的人說出他猜對的理由。並引導大家發表被猜中時及猜中別人時的感受。團體結束前，用繞圈發言的方式，讓成員由一到十度C，選擇一個數字，代表自己在這次團體的心情（愈低代表較差，愈高代表較好），並分享。		領導者先行示範白紙與彩色筆。附件二		3’ 　　 10’ 5’ 12’ 10’

第四次團體

單元名稱：你說我畫		活動地點：團諮室		所需時間：40分鐘
單元目標： 1.協助成員了解傾聽的溝通技巧。 2.協助成員學習如何清楚表達訊息的溝通能力。
活動名稱	活動流程		注意事項		所需時間
一、請你為我做件事　二、你說我畫三、分享與討論四、回繢與分享	1.請成員一二報數，一的圍成內圈，二者圍成外圈。 2.首先一位成員可以要求另一位成員為他做一件事（例如捶背），完成後更換之。 1.領導者先說明規則。並請成員背對背。 2.由領導者依照畫的內容以話語描述，並請成員將之畫在白紙上。 3.成員將作品呈現出來，並比較彼此的不同。 1.請成員回到大團體中，並分享此活動的感想。 2.邀請成員分享生活中是否也有遇過類似的情況，因為語話的不清楚而引發糾紛或誤解。 3.以後再有相似的情況，可以如何解決？領導者請每位成員以一句話來代表他今天參與活動的心得或感想。		提醒不可以開玩笑的方式或有不當的舉動附件三白紙15張		5’ 10’ 20’ 　 5’

第五次團體

單元名稱：察言觀色		活動地點：團諮室		所需時間：40分鐘
單元目標： 1.成員在活動中，從學習對方的動作中了解對方。 2.成員從觀察對方的動作中了解對方。 3.培養成員傾聽、察顏觀色的耐心與禮貌，從而增進成員人際應對的技巧。
活動名稱	活動流程		注意事項		所需時間
一、比手畫腳二、觀色行動三、分享討論四、保密井	1.領導者先做好喜、怒、哀、樂、悲、害怕、受傷、驚嚇等八種情緒籤條。 2.領導者首先示範一種情緒，以表情、動作呈現出來，並由成員猜出。 3.由成員輪流抽籤上來表演。成員一、二報數，報「一」者圍坐在外圈，報「二」者圍坐在內圍。兩人面對面地坐著進行討論，內圈者先講，外圈者傾聽。兩分鐘後，換外圈者講，內圈者傾聽。兩分鐘後，更換討論的題目，同時內圈者自動向左移動一個位置，然後以同樣的方式進行。活動繼續進行，直到全部題目討論完畢。題目：1.我遇過最生氣的事 2.最讓我開心的事 1.在題目一的活動中，我看到伙伴的表情是？在題目二的活動中我看到伙伴的表情是？ 2.在日常生活中，我是否能夠很清楚的知道同學表情、動作的意義？手牽手圍成一個圓，由領導員說明團體保密的重要性，並要求成員保密，不可將同學所說過的話隨便轉述。		附件四規定不可說話		10’ 15’ 　 10’ 5’

第六次團體

單元名稱：得失之間		活動地點：團諮室		所需時間：40分鐘
單元目標： 1.體驗得與失的心情。 2.探討如何在得與失之間取得內心的平衡。 3.避免刻板印象、情感偏見、溝通阻礙及避免思考固執 4.突破偏見、阻礙與固執，增加對自己與別人的了解，增加對多重可能性的思考。
活動名稱	活動流程		注意事項		所需時間
二、得失之間三、重新命名	1.領導者介紹規則並示範：將成員分成三組，在每組前方放一淺容器代表寶庫，在淺容器中放五顆糖果代表鑽石，當輔導員喊「開始」時，各組則派一人出去到別組搶鑽石並放到自己的寶庫中，每次只能一個人拿一顆就要回來換下一個人，其他成員可在旁觀看或加油，但不可企圖保護自己的寶庫，，算算哪一組的鑽石最多，本活動可使成員體會辛苦搶來的鑽石剛放下，就被別人搶去是怎樣的滋味。 2.進行活動。 3.討論剛才的經驗 1.將成員分成兩組，圍成圓圈坐下，每個人發給一張小人物圖及一枝筆。 2.請組內成員幫每個小人物取綽號，並說出理由。 3.請組內成員指出哪一個小人物最像自己，理由是什麼？ 4.讓成員從所取的負面綽號中找出正面的特質。 5.回到大團體中說出所取的綽號，進行自由討論，並說出自己的感受。		淺容器、糖果 CD音響附件五小人物圖、筆		2’ 　 5 10’ 3’ 3’ 5’ 7’ 5’

第七次團體

單元名稱：施與受		活動地點：團諮室		所需時間：40分鐘
單元目標： 1.體驗施與受的感覺 2.團體成員能了解人際互動中禮儀的重要性
活動名稱	活動流程		注意事項		所需時間
一、請你為我做件事二、團體分享三、請、謝謝、對不起四、分享與回饋	1.領導員解說『請你為我做件事』活動方法，兩人一組，分飾施與受方。 2. 由受方請求施方為他做件事，例如：「請您為我唱支歌。」「請你為我梳頭。」等可行的事。討論施與受的經驗。領導者帶領成員以討論的方式表達禮儀的重要性。 1.領導者請每位成員以邀請或繞圈發言的方式，請成員分享今天參與活動的心得或感想。 2.領導者預告團體即將結束		1.盡量將男女學生分開 2.不可打鬧、開玩笑，造成身體傷害		5’ 10’ 15’ 5’ 5’

第八次團體

單元名稱：把心留住		活動地點：團諮室		所需時間：40分鐘
單元目標：1、回顧團體並說出感受最深該的部分。 2、鼓勵成員能將所學運用於生活當中。
活動名稱	活動流程		注意事項		所需時間
一、團體回顧二、把心留住三、離情依依	1.由領導者帶領成員，將前七次之團體做一重點式回顧與整理。 2.引導成員舉出讓他印象深刻或改變最多的部分。 1.播放輕柔的音樂。 2.發給成員每人約15張心形卡片。 3.請成員在卡片上寫出所有自己所擁有的，所想要的好的特質或東西（一張卡片一項）。 4.這些卡片就像成員的一顆心，請成員衡量自己及其他人的需要，送給每個成員自己的一點心意。 5.請成員談談：（1）送禮物的心情如何？為什麼要送這些「心」而不送那些「心」？（2）接受禮物的心情如何？你想送禮物的人他的用意如何？（3）帶著這麼多成員送的「心」，離開團體後有何打算？唱一首成員大都會唱的歌（如「朋友」或充滿活力的歌，如「姊妹」）結束團體。填寫回饋表		筆、心形小卡片、錄放音機、錄音帶、回饋表附件六-姊妹歌詞附件七		15’ 20’ 5’