當我們〝窩〞在一起――人際溝通成長團體

 

一、團體名稱：當我們〝窩〞在一起――人際溝通成長團體

二、團體目標：1.成員能對溝通有正確的認識。

                            2.成員能認識生活當中人際互動的衝突。

                                   3.成員能夠學習解決衝突的技巧。

三、團體性質：封閉式、教育性

四、領導者及訓練背景：

    黃舒嫻、陳怡君、吳佩玲、楊雯燕――彰化師範大學輔導與諮商學系四年級學生，曾經修習團體諮商、團體輔導、諮商理論與技術、人際關係、輔導原理、普通心理學、發展心理學、青少年心理與輔導等相關課程。

五、團體對象：國中一年級八到十人，男女不拘

六、招募方式與甄選標準：由彰安國中全權負責

七、時間頻率與次數：每週一次，共計六次團體，每次四十五分鐘

八、地點：團諮室

九、理論基礎：

青年期（adolescence）是童年和成年之間的一個發展過渡期。Hall（1916）是第一位形成青年期理論的心理學者，他主張青年期重大的身體變化也會導致重大的心理變化。Erikson（1968）相信青年期的主要課題在於解決認定與認定混淆的衝突，成為一個獨特的成年人，在生活中扮演一個重要的角色。青年期是童年和成年期之間的一個發展過渡，它始於青少年――這是一種導致性成熟、使個人具備生殖能力的過程。在青年期複雜的過渡階段中，一個重要的支持來源――也就是父母深表戒心的行為壓力來源――便是年輕人與同伴的相處日益增多。

    正經歷生理快速改變的青年人，和具有相同經歷的人在一起，會覺得自在。懷疑成人的標準又需要父母指引的年輕人，會轉而尋求朋友的勸告，由於後者本身和他們處境相同，因此較能理解、同情他們。「試探」新價值觀的青少年，可以同伴為對象嘗試他們的想法，較不必害怕受到恥笑或否決。同伴團體是情感、同情和諒解的來源之一；是一個試驗的場所；是個人尋求自主、獨立的一個支持所在（Coleman, 1980; Newman, 1982）。難過青年人喜歡和同伴在一起。從同伴關係中，同伴成員可以學習很多適應社會所必須的知識和技能。同伴團體常常是個人在同輩人們中的主要參照團體，它具有不成文的但又產生重要調節作用的社會規範，對其成員的價值觀、態度、志向、抱負和行為都有直接的影響。此外，同伴團體有其特有的獎勵或懲罰的方式，對每個成員的個性形成和發展都有重要的影響。

    國中生同伴團體的特點有三：團體中包括領導者和追隨者、使其成員相互之間產生高度真誠感、形成了指導行為的標準和規範。而國中生同伴團體的活動內容就是交談（D. Dunphy, 1963）。談話貫穿於國中生同伴的閒談、郊遊、學習過程中。他們交換感興趣的消息，討論班級生活中的各種事件、同班同學的行為及相互關係。他們也談自己的一些秘密，諸如自己的幻想、打算，甚至是較為隱密的與性成熟有關的問題。

 

「溝通」是指兩個人交換訊息以便能了解彼此想法、感受、經驗的過程（黃惠惠，民88）。在這過程中，包含有訊息傳遞者、接收者、背景環境這三大元素：在傳遞者與接收者的部分，會受到個人經驗、想法、感受、性別、情緒…等內在因素的影響。而背景環境有地點、時間、光線、溫度、距離…等客觀物理環境；有跟之前溝通有關的歷史背景，如一對夫妻早上的對話為晚上對話的歷史背景；還有個人的背景因素與身心狀況，如本省人與外國人的生長背景不同。

    因此只要清楚知道溝通過程中可能會出現的干擾及影響，就能減少溝通不良的機會。因此本單元設計主要目的是想藉由活動的呈現與討論，比照出單向溝通與雙向溝通的差別，並使成員學習適當的溝通技巧。

「溝通分析」是60年代伯恩（Eric Berne）所提出，用來作為探討溝通的一種方法。伯恩認為每個人都有三種自我狀態：父母、成人、兒童，而在不同的時候會分處於不同的自我狀態，所以每個人的溝通方式將因處於父母、成人或兒童狀態而有所不同（陽琬，民86）。「父母」最喜歡說：總是、從不、停止、不可…等命令式及價值評斷的句子；「成人」總是理性思考，遇到事情會先分析、評估再做抉擇；「兒童」則喜歡依直覺、情緒來行動，但因在父母的管教下，也容易出現不滿、受責罰等負面情緒。

伴隨著這三種自我狀態，也衍申出三種溝通方式（陽琬，民86）：「諧和式」乃雙方都用同一種自我狀態溝通，出現的反應都在預期中，故能不斷的溝通；「交錯式」乃以不同的自我狀態在溝通，容易出現非預期的反應而使溝通終止；「隱密式」則是兩人表面上使用諧和式溝通，但卻隱藏了另一種意思，形成私底下另一組自我狀態的溝通。

    本單元設計主要利用活動使成員能學習檢視自己的自我狀態，並熟知自己常有的溝通方式，以促進其人際和諧。

 

    人是群居動物，因此在生活周遭總是會有跟別人相處的時候，不同的人有自己不同的想法、情緒、感受，當與別人交流時，有時並不能完全讓對方瞭解或接受，當雙方都堅持己見而誤解對方時，衝突就無法避免。

    Frost和Wilmot(1985)為「衝突」下了個最具代表性的定義：衝突至少是兩個互相一存的當事人，覺察到彼此無法共存的目標、不足的酬賞，或對方干擾自己達成目標等所顯現出來的爭鬥(黃惠惠，民85)。

溝通是需要學習的，人不是天生就懂得溝通或知道如何與人交往，正確地學習有效的學習溝通技巧，對人際關係的增進是很重要的，而且需要時間。

    Sherod Miller認為學習任何的技巧至少有四個階段：覺知、笨拙、熟練、統整。在團體中希望能讓成員有覺知、實際操作的機會，雖然一開始使用會很笨拙，但能經由此邁向熟練與統整，對成員的人際關係有所幫助。

十、          參考書目：

黃德祥〈民83〉，青少年發展與輔導。台中市：五南圖書出版有限公司。

林崇德 主編〈民84〉，國中生心理學。台北市：五南圖書出版有限公司。

Sally W. Olds Piane E. Papalia, 黃慧真 譯〈民73〉，發展心理學。台北市：桂冠圖書股份有限公司。

黃惠惠（民88），自我與人際溝通。台北市：張老師文化事業股份有限公司。

陽琬 譯（民86），人際溝通。台北市：桂冠圖書股份有限公司。

宋湘玲、林幸台、鄭熙彥、謝麗紅（民87），學校輔導工作的理論與實施（增訂版）。高雄市：復文圖書出版社。

Mckay, Davis, Fanning（民86），人際溝通。台北市：桂冠圖書公司。

　

十一、單元設計大綱：

次序

單元名稱

單元目標

主要活動內容

所需時間

1

一個美麗的開始

1.使成員與領導者彼此認識。

2.使成員瞭解團體的性質。

3.幫助成員認識團體規範並且遵守之。

1.我是誰？

2.心的花瓣

3.我們的約定

4.我們的秘密

 

8’

20’

10’

7’

2

你聽我說-談溝通

1.協助成員以合作方式凝聚團體動力。

2.協助成員瞭解人際溝通上訊息傳遞與接收過程。

3.協助成員瞭解單向溝通與雙向溝通的差別。                                                                            

4.協助成員學習溝通的原理及方法。          

1.大家一起來

2.單行道與雙向道     

3.OVER TIME

10’

30’

5’

3

聆聽我心

1.成員能瞭解聽與說之間的互動與其阻礙。

2.成員能瞭解口語與非口語的溝通形式。

1. 聽與說

2. 比手劃腳

3. 心情小築

10’

30’

5’

4

真我假我？

1.檢視成員在團體中的舒適程度以及進入團體的狀態。

2.協助成員學習檢視自己的自我狀態。

3.協助成員瞭解自己最常有的溝通方式。          

1. Are You Ready?

2. 好戲上演

3. Goodbye Time

10’

30’

5’

5

人際大富翁

1.成員能學得人際溝通技巧

2.成員能在團體中使用學得之人際相處技巧

1. 人際大富翁

2. 人際贏家

35’

10’

6

人際賓果

1.成員能回憶團體的經驗，並回答活動中的題目。

2.成員能對團體做具體的評鑑。                               

1.前言

2.人際賓果

3.領導者的回饋

4.再出發

2’

30’

5’

8’

　

十二、分次單元設計及單元中所使用之書面資料

當我們窩在一起-人際溝通成長 團體活動方案         第   一   次團體

單元名稱：一個美麗的開始

活動地點：彰安國中

所需時間：45分鐘

單元目標：1.使成員與領導者彼此認識。

                    2.使成員瞭解團體的性質。

                    3.幫助成員認識團體規範並且遵守之。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

1.我是誰？

 

 

 

 

2.心的花瓣

 

 

   

 

 

3.我們的約定

 

 

 

   

4.我們的秘密

 

 

1.領導者先自我介紹並且介紹團體的性質以及進行方式。

2.請成員一一說出自己的名字。

3.進行蘿蔔蹲的遊戲。

 

1. 每人發下一張訪問單，並書寫自己的部分。

2. 將成員兩兩一組，分享自己所寫的訪問單內容，然後請成員記下另一位成員所分享的內容。

3. 回到大團體簡單介紹剛剛分享的成員。

 

1.領導者說明訂定團體規範的原因。

2.領導者請成員提出在團體中希望遵守的規範，並寫在海報上。

3.請成員一同唸出團體規範，若同意的話在海報上蓋手印。

 

1.領導者請成員伸出右手拇指為成井狀。

2.領導者幫助成員回顧前面的活動並請成員用一句話分享今天的心情。

3.領導者強調保密原則後結束團體。

 

 

 

 

 

 

附件1.1

錄音機

 

 

 

 

附件1.2印泥

 

 

 

 

8’

 

 

 

 

20’

 

 

 

 

 

10’

 

 

 

   

7’

　

當我們窩在一起-人際溝通成長 團體活動方案         第   二   次團體

單元名稱：你聽我說-談溝通

活動地點：彰安國中

所需時間：45分鐘

單元目標：

1.協助成員以合作方式凝聚團體動力。

2.協助成員瞭解人際溝通上訊息傳遞與接收的過程。

3.協助成員瞭解單向溝通與雙向溝通的差

   別。                                                                           

4.協助成員學習溝通的原理及方法。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

1.大家一起來

 

 

 

 

 

  

 

2.單行道與雙向道     

          

          

         

          

          

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

3.OVER

TIME

1.領導者說明本次團體主題與目標。

2.領導者請成員圍成一個大圓，並在中間散放10張標有數字的紙。

3.請成員要想辦法全部踩在同一張紙上，並要在時間內依序由1移至10，在10背後寫有秘密禮物，唯有時間內完成才有。

4.結束後請大家分享：如何才能快又準？領導者將活動與人際溝通做連結。

 

1.發給每人一張白紙，請成員閉上眼睛並依照領導者的指導語開始摺紙、撕紙，中間不可討論、發問。                            　 

2.完成後請成員相互比較彼此的成品，找與自己最相似的一個成員分享摺紙的過程，找出為什麼相似的原因。

3.回到大團體中一起討論：

（1）    為什麼同樣的指令有不同的結果？

（單向溝通）

（2）    如何才能使大家都做的一樣？

（雙向溝通）

4.說明剛剛的活動原理就如同溝通的過程一      般，中間存在有許多干擾，因此會造成許多人際問題與紛爭。

5.在發下紙張，讓成員在可以討論的情況下再一次進行前面的活動，並請成員說一下與第一次摺紙時有什麼差別。

 

1.領導者總結：人與人之間的相處靠的就是溝通，因此要學習良好的溝通方式減少紛爭。

2.請成員分享今天最大的收穫。

10張分別標1-10的紙

 

 

 

 

 

 

附件2.1

白紙*8-10

 

 

 

附件2.2

 

 

 

 

  10’

    

    

 

 

 

 

 

 30’

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

5’

　

當我們窩在一起-人際溝通成長 團體活動方案         第   三   次團體

單元名稱：真我假我？

活動地點：彰安國中

所需時間：45分鐘

單元目標：

1.檢視成員在團體中的舒適程度以及進入團體的狀態。

2.協助成員學習檢視自己的自我狀態。

3.協助成員瞭解自己最常有的溝通方式。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

1.Are You Ready?

 

 

 

 

 

 

2.好戲上演

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

3.Goodbye Time

1.領導者簡述上次重點，並說明本次團體主題與目標。

2.請成員站成一排，並閉上眼睛，靜聽領導者的說明。

3.請成員聽完領導者的問題後，自行往左右移動。

4.進行完後請成員回座，領導者說明目前大家的狀態，請幾位成員分享感受。

 

1.將成員分成兩組，並發下試鏡通知單進行小組討論。

2.領導者說明「溝通分析」的三種自我狀態。

3.請成員一一找出自己最常出現的自我狀態，並找一個最適當的姿態擺好姿勢（例如指責式父母站的直直的以手插腰…）。

4.請成員依情境一或二進行幾句簡短的對話，在過程中詢問成員是否喜歡這種姿勢，是否想改變。

5.回到大團體，請成員分享感受或想法。

6.領導者說明自我狀態的應對會影響人際溝通，並以剛才的互動說明溝通方式的種類。

 

1.領導者總結：大家以後可以更注意自己與對方的溝通方式，以使人際相處更和諧。

2.預告下次團體。

附件4.1

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4.2

 

請參閱有關人際溝通分析（T.A.）相關書籍

 

 

 

 

 

 

請參閱有關人際溝通分析（T.A.）相關書籍

10’

 

 

 

 

 

  

30’

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5’

　

當我們窩在一起-人際溝通成長 團體活動方案         第   四   次團體

單元名稱：聆聽我心

活動地點：團諮室

所需時間：45分鐘

單元目標：

1.成員能瞭解聽與說之間的互動與其阻礙。

2.成員能瞭解口語與非口語的溝通形式。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

1.聽與說

 

 

 

 

  

 

 

2.比手劃腳

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

3.心情小築

1.將成員分成兩人一組，一人是甲一人是乙，將甲組與乙組隔開，給甲的指令是不論乙說什麼都不可以說話或者有表情動作，乙組的指令是可以不斷的說話。然後兩組交換。

2.回到大團體中分享：

（1）說話的人的感受是什麼？聽的人的感受是什麼？

（2）你心中所期待的溝通互動方式是什麼？

 

1.請成員圍成一個橢圓形，協同領導者提供題目，每位成員都必須輪流表演題目。

2.規則：

（1）不可以說話，只能夠用肢體來表示題目的答案。

（2）每位成員都必須要猜題，會計分。

1. 回到大團體分享：

（1）表演的人的感受是什麼？

（2）猜對最多次的人掌握什麼技巧？

（3）猜不出來的人困難在哪裡？

2. 再請成員圍成橢圓形，這一次的比手劃腳，可以用言語溝通，但不可以把答案說出來。成員也可以詢問。

3. 回到大團體分享：

（1）比起只能運用肢體語言，是否比較容易？

（2）猜不出來的人困難在哪裡？

（3）日常生活如何運用肢體與非肢體語言與人互動？你比較喜歡哪一種方式？

 

1.請成員手牽著手圍成一個圓圈。

2.每位成員用一句話來表達今天的感想。

3.領導者針對今天的活動，提醒成員平常與人互動時，可以多注意自己對他們的傾聽或者在發生衝突的時候，注意自己的表情，懂得區分肢體與非肢體語言。

 

 

 

 

 

 

 

  

題目小卡*50（一半是肢體語言，另一半是非肢體語言）

10’

 

 

 

 

  

 

 

30’

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5’

　

當我們窩在一起-人際溝通成長 團體活動方案         第   五   次團體

單元名稱：人際大富翁

活動地點：團諮室

所需時間：45分鐘

單元目標：

1.成員能學得人際溝通技巧

2.成員能在團體中使用學得之人際相處技巧

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

1.人際大富翁

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

2.人際贏家

1.領導者先說明今天要進行人際大富翁，先解釋遊戲規則再開始。

2.遊戲規則：

  （1）每個人都有一個棋子代表他，且各有5000元假鈔，遊戲中繳錢、領錢都在銀行。

  （2）在過程中當成員在玩或表演時都要專心，如果有成員分享時要專注、尊重，當需要給予回應時要真誠，等分享完才能再輪下一個。

  （3）遊戲時間35分鐘，結束前5分鐘計算誰的假鈔多誰為這次的贏家，頒發小獎品。

3.引導成員討論與分享活動過程的感想。

 

1.leader總結今天活動中出現的人際技巧，並將技巧單發給成員。

2.請成員以一至二句話分享今天團體的感想。

3.leader預告下次團體為最後一次再結束團體。

1.準備大富翁道具：大富翁海報（附件5.1）、機會與命運卡片（附件5.2）、1000元假鈔、棋子與骰子。

2.小獎品

 

3.技巧單（附件5.3）

35min

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10min

　

當我們窩在一起-人際溝通成長 團體活動方案         第   六   次團體

單元名稱：人際賓果

活動地點：團諮室

所需時間：45分鐘

單元目標：

1.成員能回憶團體的經驗，並回答活動中的題目。

2.成員能對團體做具體的評鑑。

活動名稱

活動流程

注意事項

所需時間

1.前言

 

 

 

2.人際賓果

 

 

 

 

 

  

 

 

3.領導者的回饋

 

 

 

 

4.再出發

1.領導者告知成員此次團體為最後一次的團體，這個禮拜團體結束之後，下一個禮拜就不用再來了。

 

1.請成員分成兩組，並且選擇一種顏色代表自己那一組，如果活動過程中答對了題目，就將所選的顏色（顏色筆）圖在該題目上。

2.由兩組派一人猜拳，贏了那一組先選，若答對就在該題上塗色，然後換下一組，依此形式進行。若遇到該組放棄回答的話，就可以由另外依組進行回答，答對的話那一題就算他們的。

3.活動的規則可以依各個帶領者的想法訂定，活動結束之後要不要有獎品之類的，也是自行決定。

 

1.領導者請每一位成員站起來，每一位領導者就將自己寫好的小卡一一發給每一個成員。

2.不限制領導者可不可以對成員多說一些話，最主要是讓領導者對成員有回饋的時間。

 

1.發下團體評鑑單請成員填寫。

2.正式結束團體。

 

 

 

 

顏色筆

人際賓果海報（

附件6.1）

 

 

  

 

 

小卡（領導者事先寫好）＊

  

 

團體評鑑單（附件6.2）

2’

 

 

 

30

 

 

 

 

  

 

 

 

5’

 

 

 

  

8’

　

 十三、附件

　

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6.基於推展學校輔導工作之目的，各校輔導人員可更改此方案內容
  以為各校所用，此等用途時請加註參考自本文之說明

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